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### Évitez une perte d’assurance à votre copropriété !

Trop de syndicats de copropriétaires n’ont pas conscience que l’assurabilité de leur immeuble est précieuse. Certains réalisent trop tard qu’il est possible de la perdre et que les conséquences peuvent alors être désastreuses. Vous êtes copropriétaire et pensez que ça n’arrive qu’aux autres ? Sachez que le nombre de copropriétés québécoises qui perdent leur assureur va en augmentant depuis quelques années, au point de s’installer comme tendance. Vous pourriez être surpris d’apprendre à quel point certains ont peiné à trouver un nouvel assureur. Fort heureusement, vous pouvez poser des gestes pour éviter de vous retrouver dans une telle situation.











Perdre son assureur, c’est possible ?



Au moment de renouveler votre contrat d’assurance, votre assureur n’a pas l’obligation de vous conserver comme client. Un immeuble de copropriété qui perd son assurance habitation, c’est non seulement possible, c’est même une situation de plus en plus fréquente. Pourquoi ? Qu’est-ce qui a changé ? 



Les réclamations liées à l’eau ont augmenté de façon fulgurante ces dernières années, au point de forcer les assureurs à resserrer leurs conditions. Le fait est que l’augmentation des réclamations des immeubles en copropriété est fortement liée à leur état. Trop d’entre eux ont été négligés par leurs propriétaires au fil des ans. Rappelons d’ailleurs que le gouvernement a dû mettre en place les lois 16 et 141 pour forcer la main des copropriétés en matière d’entretien et de fonds d’autoassurance.



Un historique de réclamations à répétition dont des réclamations liées à des fuites d’eau, un entretien inadéquat de l’immeuble et des aspects relatifs à la construction jugés à risque sont les motifs évoqués venant en tête de liste lorsque les assureurs choisissent de ne plus assurer une habitation en copropriété.



Que signifie une perte d’assurance pour un immeuble ?



Lorsqu’une copropriété n’est plus couverte par une assurance habitation, toute la responsabilité d’en trouver une autre repose sur les épaules des administrateurs. Le temps et l’énergie que cette tâche implique ne sont pas à sous-estimer. Vous pensez qu’il suffit de faire une rapide tournée des assureurs pour rétablir l’assurance ? Détrompez-vous. Après un abandon par un assureur, le drapeau rouge est levé. Il n’est pas rare qu’aucun autre assureur standard n’accepte de protéger l’immeuble. Les administrateurs doivent alors se tourner vers le marché international ou vers un contrat incluant des primes et franchises beaucoup plus élevées.



Mais les répercussions ne s’arrêtent pas là. De nombreux administrateurs qui ont vécu cette démarche la décrivent comme une période de grand stress. Dans le cadre d’une entrevue sur les copropriétés orphelines d’assurance, Me Yves Joli-Cœur, avocat émérite spécialisé en droit de la copropriété, soulevait les conséquences potentielles de se retrouver sans assurance. Ses explications permettent de comprendre la situation hautement délicate dans laquelle se retrouvent alors les administrateurs.




Les administrateurs se retrouvent sans assurance responsabilité civile. Sans protection, ils ne sont plus à l’abri d’éventuels recours judiciaires de la part de copropriétaires ou de tiers. Ils mettent donc en péril leur patrimoine personnel s’ils avaient à se défendre.



Aucune vente de copropriété ne pourra être conclue aussi longtemps que l’immeuble demeurera non assuré. Comme l’assurance fait partie des obligations des propriétaires, le notaire refusera de finaliser la transaction.



Puisque l’assurance habitation fait partie des conditions d’un financement hypothécaire, les copropriétaires se retrouvent en défaut à l’égard de leur prêteur. Techniquement, ce dernier pourrait rappeler son prêt.



Si par malheur un sinistre survenait alors que l’habitation n’est pas assurée, les propriétaires devraient assumer les frais de rénovation. Une cotisation spéciale (très salée) serait donc imposée à tous les propriétaires.




Que faire pour éviter de perdre son assurabilité ?



Si votre immeuble a été à l’origine de plusieurs réclamations d’assurance au cours des dernières années, vous devriez vous pencher sur la situation plus tôt que tard. Pour limiter le risque de perdre votre assurance habitation, la meilleure solution demeure la prévention. À ce titre, plusieurs actions peuvent être posées. En voici quelques-unes.




Ciblez d’abord le type de sinistre le plus fréquent en copropriété : les dégâts d’eau. En matière de systèmes de détection des fuites pour les prévenir, l’association PREVCAN recommande certains manufacturiers dont celui de NOWA 4S, le système de prévention le plus sophistiqué sur le marché.



Élaborez un plan d’intervention démontrant les actions prises en vue de réduire les risques de sinistres. Informez-en votre assureur.



Assurez-vous d’élaborer un carnet d’entretien de l’immeuble et faites connaître à votre assureur les travaux que vous accomplissez.



Investissez dans l’entretien de façon progressive; la vétusté d’un immeuble rend les assureurs nerveux.



Si elle n’est pas déjà présente, ajoutez à vos règles l’obligation de posséder une licence délivrée par la Régie du bâtiment du Québec (RBQ) pour tout entrepreneur qui voudrait réaliser des travaux dans votre immeuble.




L’installation d’un système de détection des fuites d’eau constitue sans doute la première des mesures à mettre en place à titre préventif. Vous répondrez directement aux attentes des assureurs; ce n’est plus un secret qu’un nombre grandissant d’entre eux font de l’installation d’un tel système une condition de base. De plus, dans la majorité des cas, vous bénéficierez d’une diminution de la prime d’assurance dès la première année d’installation, en plus d’une réduction de la franchise. Pourquoi attendre avant d’agir ?















Renseignez-vous sur NOWA 4S, le système de prévention des dégâts d'eau fiable et convivial qui préviendra toute fuite dans votre immeuble.




En savoir plus








Ou visionnez une entrevue avec Mélanie Bergeron. 




https://www.youtube.com/watch?v=MU6aDt-JzmU

### Don’t lose your condominium insurance!

Too many syndicates of co-owners don’t realize that the insurability of their building is valuable. Some find out too late that they can lose their insurance—with potentially disastrous consequences. If you’re a co-owner, you may think this kind of thing only happens to others. But the number of Quebec condo owners losing their insurer has been rising in recent years, to the point where it has become a trend. And you’d be surprised to learn how hard it has been for some of them to find replacement coverage. Fortunately, there are things you can do to avoid such a situation.











Can I really lose my insurer?



Your insurer is under no obligation to keep you as a client when your policy comes up for renewal. Not only is it possible for a condo building to lose its insurance, it’s also increasingly common. Why? What has changed? 



Water-related claims have skyrocketed in recent years, forcing insurers to impose stricter conditions. And here’s the thing: the increase in condo claims has a lot to do with the condition they are in. Too many condo buildings have been neglected by their owners over the years. Let’s not forget that the government had to bring in Bill 16 and Bill 141 to impose maintenance and self-insurance fund requirements on condo owners.



A history of recurring claims, inadequate building maintenance, and construction-related risks top the list of reasons insurers point to when they choose to stop insuring a condo building.



What does the loss of insurance mean for a condo building?



When a condo loses its insurance coverage, the members of the condo association board are responsible for finding another insurer. The time and energy involved in this task shouldn’t be underestimated. If you think a few quick phone calls to other insurers is all it takes, think again. When an insurer pulls the plug, it raises a red flag. As a result, it is not uncommon for other conventional insurers to refuse coverage. Board members must then turn to the international market or opt for a contract with much higher premiums and deductibles.



But the impact doesn’t end there. Many board members who have been through this experience describe it as a time of great stress. In an interview on orphan condominiums (available in French only), Yves Joli-Coeur, a lawyer emeritus specializing in condominium law, pointed out the potential consequences of being left without insurance. His explanations shed light on the delicate situation board members find themselves in.




Board members end up with no liability insurance. Without coverage, they are no longer protected in the event of legal action by co-owners or third parties. This puts their personal assets at risk if they have to defend themselves.



Condo units can’t be sold as long as the building remains uninsured. Insurance is compulsory for condo ownership. Without it, a notary won’t finalize a sales transaction.



And since home insurance is a condition of mortgage financing, condo owners in an uninsured building end up in default with their mortgage provider. Technically, a lender in this situation could recall the mortgage.



In the unfortunate event of an uninsured loss, the co-owners would also have to pay for repairs or renovations. A special (and very high) assessment fee would be imposed on all owners.




What you can do to avoid loss of insurability?



If your building has generated several insurance claims in recent years, you would be well advised to act sooner rather than later. To limit the risk of losing your condo insurance, the best solution is prevention. There are various steps you can take in this regard. Here are a few examples.




In a building of more than 100 units, it’s almost impossible to go claim-free all year round. Make every effort to minimize the risk. To do so, start by targeting the most common type of condo claim: water damage.



Develop a response plan illustrating the steps taken to reduce the risk of loss. Share it with your insurer.



Be sure to establish a building maintenance log and let your insurer know about the work being done.



Invest in progressive maintenance; a poorly maintained building makes insurers nervous.



If you don’t already have one, add a requirement to your bylaws stipulating that contractors working in your building must hold a licence issued by Régie du bâtiment du Québec (RBQ).




Installation of a water leak detection system is undoubtedly the first preventive measure to put in place. A detection system responds directly to insurer expectations. It’s no secret: more and more insurers are making the installation of such a system a basic requirement. In most cases, you will also benefit from a premium reduction starting in the first year of installation, plus a lower deductible. Why wait?















Learn about NOWA4S, the reliable, user-friendly water damage prevention system designed to prevent leaks in your building.




Learn more








Or watch an interview with Mélanie Bergeron.




https://www.youtube.com/watch?v=MU6aDt-JzmU

### Le syndicat de copropriété peut-il exiger des copropriétaires qu’ils fassent installer un système de prévention des dégâts d’eau ?

L’installation d’un système de prévention des dégâts d’eau en multilogement est devenue une nécessité. Or les membres du syndicat de copropriété se butent parfois (voire souvent) à des copropriétaires réfractaires. Quoi faire dans ce cas ? Le syndicat peut-il imposer une telle installation ? Quelles sont les responsabilités des membres du syndicat ? Nous avons posé des questions à Me Yves Joli-Cœur, avocat émérite spécialisé en droit de la copropriété.











D’entrée de jeu, Me Joli-Cœur donne le ton :



« Un système de prévention des dégâts d’eau ne fait pas que vous protéger contre un sinistre; il contribue à maintenir l’assurabilité de votre immeuble. Le conseil d’administration d’une copropriété non protégée par un tel système devrait s’intéresser au sujet, évaluer les risques et jouer son rôle d’informer adéquatement ses copropriétaires. »



Des faits éloquents



Pourquoi l’installation d’un système de prévention des dégâts d’eau est-elle devenue nécessaire pour les copropriétés ? Tout part des assureurs. Ce sont eux qui jouent le rôle d’agents du changement. Voici les facteurs qui ont contribué à les faire bouger.




En copropriété, les dégâts d'eau constituent la première cause de sinistres, loin devant le feu et le vol.



Les coûts liés à chaque réclamation sont de plus en plus élevés pour les assureurs avec l’augmentation du prix des matériaux.



Non seulement les coûts sont supérieurs, mais le nombre de réclamations a aussi augmenté de façon importante puisque ce type d’habitations compte de nombreuses copropriétés en piètre état.




Gardant ces faits en tête, il devient facile d’imaginer que le segment des dégâts d’eau n’est plus aussi rentable pour les assureurs. Voilà pourquoi davantage de copropriétés deviennent orphelines d’assurance. Car n’oublions jamais qu’une assurance est d’abord un produit. Et comme toute bonne entreprise à but lucratif, une compagnie d’assurance cherchera toujours à rentabiliser ses produits. Championnes dans l’évaluation des risques, les compagnies d’assurance se retirent lorsque ceux-ci deviennent trop élevés dans un bâtiment.



« Plusieurs assureurs exigent que des mesures préventives soient mises en place dans les immeubles qu’ils assurent. L’une d’elles consiste en l’installation de systèmes de détection des fuites d’eau avec coupure automatique de l’eau dans les parties communes et privatives. L’assureur peut faire de cette exigence une condition au renouvellement d’un contrat et au maintien de la couverture d'assurance dont le syndicat a besoin. C’est aussi simple que ça ! »



Ce qui nous mène au point litigieux



Bien des syndicats de copropriété veulent se conformer aux besoins des assureurs. Mais ils se butent à des copropriétaires qui refusent de payer pour faire installer un système de prévention des dégâts d’eau. Ces copropriétaires ne voient pas la situation dans son ensemble. La tâche de les convaincre est donc parfois ardue. Dans ces circonstances, le syndicat a-t-il le pouvoir d'imposer une telle installation dans les parties privatives ?



« Le syndicat peut être celui qui met en œuvre ces travaux, même dans les parties privatives. Le Code civil du Québec prévoit que la collectivité des copropriétaires (syndicat) constitue, dès la publication de la déclaration de copropriété, une personne morale qui a pour objet la conservation de l’immeuble, l’entretien et l’administration des parties communes, la sauvegarde des droits afférents à l’immeuble ou à la copropriété, ainsi que toutes les opérations d’intérêt commun. De plus, la Loi 16 est venue préciser que le syndicat doit veiller à ce que les travaux nécessaires à la conservation et à l’entretien de l’immeuble soient effectués. »



En d’autres mots, le syndicat a un devoir de conservation des intérêts communs qui s'étendent à l'ensemble de l'immeuble. Citant l’auteure émérite Christine Gagnon, Me Joli-Cœur ajoute :



« Si le syndicat fait face à l'exigence de l'assureur d'installer des systèmes de protection dans l'immeuble contre les dommages par l'eau sous peine de ne plus avoir de couverture d'assurance pour tout dommage causé par l'eau dans l'immeuble, il s'agit d'une question qui relève de sa compétence, du devoir de conservation et des opérations d'intérêt commun qui s'étendent à l'ensemble de l'immeuble. Assurer l’immeuble, c'est certainement voir à sa conservation. Le conseil d'administration peut donc décider, si la conservation de l'immeuble le justifie, de l'installation d'un tel système partout dans l'immeuble y compris dans les parties privatives sous réserve de son devoir de consulter l'assemblée si un budget spécial doit être adopté ou si cette installation doit être complétée par une modification au règlement d'immeuble, ce qui peut être utile, mais non nécessaire à l'installation. »



En conclusion



S’il est vrai que détenir une assurance habitation est indispensable pour un propriétaire, l’assureur, lui, n’a pas l’obligation de renouveler le contrat d’un client. Et il est primordial pour le syndicat de copropriété de veiller à protéger l’assurabilité de l’édifice; c’est une responsabilité qui lui incombe d’abord et avant tout.



De plus, il pourrait être risqué de laisser à chaque copropriétaire le soin de faire installer un système de détection des fuites d'eau. Certains copropriétaires pourraient ne pas procéder aux travaux, ou encore opter pour une solution de qualité moindre ou un nombre de détecteurs insuffisant. Lorsqu’une portion d’un immeuble en copropriété n’est pas couverte de façon uniforme, le risque demeure qu’une partie privative non protégée cause des dommages à l’ensemble des copropriétaires. Un dégât d’eau nécessitant une réclamation à l’assureur reste très rarement confiné à un seul logement.















Le système de prévention des fuites d’eau le plus reconnu au Canada par les assureurs, NOWA 4S, est maintenant disponible en financement à partir de 25 $/mois/propriété.




Lire sur le financement








Ou visionnez une entrevue avec Mélanie Bergeron. 




https://www.youtube.com/watch?v=MU6aDt-JzmU

### Can a condo association require co-owners to install a water damage prevention system?

Having a multiunit water damage prevention system is practically a necessity nowadays. But it’s not unheard of (to put it mildly) for the syndicate of co-owners to encounter resistance from them. What happens then? Can the association make it mandatory? What responsibilities do the association members have? We asked Yves Joli-Cœur, advocatus emeritus lawyer and expert on condominium law.











He doesn’t mince words:



“A water damage prevention system doesn’t just protect you from water damage; it helps keep your building insurable. The board of directors of a condominium without such a system needs to get on it—investigate, assess the risks, and do its job, which is to make sure condominium owners understand.”



Facts that speak for themselves



Why has a water damage prevention system become a necessity in condominiums? It all starts with the insurance companies. They’re the ones driving the change. And the following factors are driving them:




For condominiums, water damage is the number one cause of insurance claims, far ahead of fire and theft.



The cost of each claim to insurers is getting higher and higher, driven by rising prices of materials.



Not only are the costs higher, but the number of claims has also increased significantly as a large number of condos are in rough shape.




With that in mind, you can see how water damage coverage might be getting less profitable for insurers nowadays. And why more and more condominiums are becoming insurance orphans. Don’t forget that insurance is above all a commercial product. And like any for-profit business worth its salt, an insurance company will always look to make a profit on its products. These champions of risk assessment won’t stick around if the risk of covering a building gets too high.



“Many insurers require preventive measures before they’ll insure a building. One of them is often a water leak detection system that shuts the water off automatically in common and private areas if a leak is detected. Insurers can make installing such a system a condition for renewing the policy and maintaining the coverage the condo association needs. It’s as simple as that!”



Which is where things get sticky



Condominium associations mainly want to comply with the needs of insurers. But they can run up against co-owners who refuse to pay for a water damage prevention system. Those condo owners aren’t seeing the big picture. Convincing them can be a daunting task. Does the condominium association have the authority to go ahead and install the system in private areas?



“The condominium association may contract installation of the system, even in private areas. Under the Civil Code of Québec, after publication of a declaration of co-ownership, the co-owners as a body (association) constitute a legal person for the purposes of preserving the property, maintaining and administering its common areas, protecting the rights appurtenant to the building or co-ownership, and dealing with all business of common interest. Bill 16 adds that the association is responsible for making sure any work necessary for the preservation and maintenance of the building gets done.”



In other words, it’s the condo association’s duty to act in the common interest throughout the building. Quoting distinguished legal author Christine Gagnon, Yves Joli-Cœur adds:



“If the association is required by the insurer to either install a water damage protection system in the building or forfeit the building’s water damage insurance coverage, the matter then falls under the association’s jurisdiction, involving its duty to preserve and making it business of common interest throughout the building. Insuring the building certainly is part of preserving it. The board of directors may therefore decide, if it is a matter of preserving the building, to install such a system everywhere, including in private areas, subject to the duty to hold an owners meeting if a special budget is to be adopted or amendments to building bylaws are required, which may be useful but not mandatory before installing the system.”



Conclusion



Although home insurance is essential for homeowners, insurers are under no obligation to renew anyone’s policy. And it’s essential for syndicates of co-owners to make sure their building stays insurable—it’s one of their bottom-line responsibilities.



It could also be risky to leave individual co-owners to install their own water leak detection systems. Some might not do it, or try to get away with a substandard system, or skimp on the number of detectors. If part of the condominium building isn’t properly covered, there’s a risk that a leak in an unprotected private area could cause damage to all the condo owners. Water damage claims that affect only a single unit are vanishingly rare.















The water leak prevention system most recognized by insurers in Canada, NOWA 4S, is now available for financing starting at $25/month/property.




Read about financing








Or watch an interview with Mélanie Bergeron.




https://www.youtube.com/watch?v=MU6aDt-JzmU

### Water damage prevention: how well do you know your insurer’s requirements?

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Water damage protection has generated a lot of buzz amongst condominium owners in recent years. Condo corporation members are faced with a great responsibility in that regard; they need to protect individuals and their condominiums, as well as the building and the self-insurance fund. This article guides syndicates of co-owners in their duty of informing owners and in choosing the right prevention system. This edition focuses specifically on the insurer’s perspective.











Why you need a prevention system… according to insurers



Recently, we published an article on the need for a water leak detection and control system for condominiums.



Many owners still question why they need to have a water damage prevention system installed when they already have insurance. What’s the point of installing a system like that if the insurer’s going to pay for the damage anyway? And why pay for insurance if owners are repeatedly told to avoid filing claims at all costs?



Well, the system’s main goal is prevention. Let’s be honest: even with insurance, no owner wants to experience water damage. Endless red tape, renovations, deductible payments, contingency fund replenishment, and other inconveniences… It’s quite a headache. In the eyes of your insurer, your insurance is there to protect you financially in case the unexpected happens. It’s in its best interest to keep claims down as much as possible. Remember: an insurer is a risk management company. Jean-Hugues LaBrèque, president and CEO of NOWA, explains:



An owner buys insurance to limit their financial risk. The insurer also wants reassurance when it comes to that risk. When insuring a client becomes too risky, the insurer either raises the premium through the roof or deems the building uninsurable. The syndicate of co-owners’ job is to avoid putting the building’s insurability at risk.



A water damage protection system is therefore a big plus for insurers. In fact, sometimes they even require it.



Should owners and syndicate of co-owners reflect on the insurer’s requirements? Absolutely! What their insurer requires should be the focus of their attention.



After all, isn’t the goal to lower your insurance premiums and deductibles? If insurers are willing to lower these costs, chances are they’ve done their homework and identified which system manufacturers are trustworthy. To guide you in your choice of a water damage prevention system, let’s have a look at the criteria insurers want.



An established company



The water damage protection industry is still emerging. There are certainly some successful companies out there, but plenty don’t stay around for the long haul. Not all water damage protection products are trusted by insurers. They believe in technologies from companies that have proven their strength over several years. When receiving product proposals, inquire about how long the system manufacturer has been in business. Know the difference between the installer and the manufacturer. And determine how many generations of products the manufacturer has brought to market. That will give you an idea of how much effort it’s invested in product development.



A PREVCAN-certified product



Are you familiar with the Water Damage Prevention Association of Canada (PREVCAN)? It’s an independent organization whose goal is to inform the public about existing solutions, and work with casualty underwriters and government authorities. Jean-Hugues LaBrèque states:



PREVCAN’s credibility has been recognized by major insurers for several years. In fact, the majority of insurers now require that the prevention system be PREVCAN certified. If it isn’t, you could be considered under-protected and may not be offered lower premiums and deductibles.



Take into consideration the insurer’s preference and don’t hesitate to ask the manufacturer for proof of certification. Again, make sure to distinguish the manufacturer’s brand from the installing company.



A network of recognized installers



Now let’s talk about installation. In most cases, installers are more than just installers; they also provide after-sales service. However, installation quality standards can vary widely from one manufacturer to the next. Insurers will always recommend manufacturers backed by a strong network of installers. Even better if the installers have followed a training program or obtained certification. Find out about the requirements for your building type. The installer you’re considering may not be suitable. Most importantly, check that they have the necessary liability insurance.



Products made in Canada



Designed in Canada, developed in Canada, tested in Canada… That’s all well and good, but is the product made in Canada? Not necessarily. Many Canadian companies offer products that are developed here but manufactured in China or elsewhere in Asia. This means that quality control is not conducted by the company selling the system. Considering the importance insurers place on system reliability, rest assured that Canadian-made products will always be preferred.



Monthly and annual reports



Many insurers already require monthly and annual activity reports. It’s only a matter of time before it becomes the norm. The reports provide insurers with a list of recorded activities for all building systems, which allows them to confirm the systems are still functional and informs them of anomalies and the frequency of events. Make sure the system you choose provides monthly and annual activity reports, and that they contain all the information requested by insurers.



In short, it’s in your best interest to have a water damage prevention system to limit your financial risk, make sure your building is insurable, and lower your premiums and deductibles. When you’re choosing a system, be aware of the qualities insurers seek out in a prevention system, i.e., PREVCAN-certified Canadian-made products from established companies with a strong network of installers who make regular activity reports available to them. These criteria are highly reassuring to insurers because they’re proof of the product’s credibility and quality.




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### Prévention des dégâts d’eau : connaissez-vous les exigences de votre assureur ?

https://www.youtube.com/watch?v=MU6aDt-JzmU




La protection contre les dégâts d’eau est depuis quelques années un sujet d’actualité pour les propriétaires de condo. À ce chapitre, la responsabilité reposant sur les membres du syndicat de copropriété est grande; ils doivent protéger à la fois chacun des condos et l’édifice, et tant chaque individu que le fonds d’auto assurance. Cet article vise à guider les syndicats dans leurs tâches d’informer les propriétaires et de choisir le bon système. Dans cette édition, nous nous intéressons spécifiquement au point de vue de l’assureur.











La nécessité d’un système de prévention… vue par l’assureur



Récemment, nous avons publié un article sur le caractère essentiel d’un système de détection et contrôle des fuites d’eau pour les copropriétés.



Néanmoins, plusieurs propriétaires se questionnent encore sur la pertinence de faire installer un système de prévention des dégâts d’eau alors qu’ils sont déjà assurés. À quoi bon opter pour un tel système si de toute façon, l’assureur va payer après déclaration d’un sinistre ? Et à quoi bon payer une prime d’assurance, si on nous suggère souvent d’éviter à tout prix de déclarer ?



Le système vise d’abord la prévention. Car soyons honnêtes : même assuré, aucun propriétaire ne veut vivre un dégât d’eau. Gestion complexe du dossier, rénovations, paiement de la franchise, renflouement du fonds de prévoyance et autres inconvénients; tout ça est loin d’être drôle. Mais du point de vue de l’assureur, votre assurance a pour but de vous protéger financièrement au cas où « l’imprévisible » se produirait. Il est dans son intérêt de limiter les réclamations. Rappelez-vous qu’un assureur est d’abord une entreprise de gestion du risque. Jean-Hugues LaBrèque, président-directeur général de NOWA, explique :



Le propriétaire se dote d’une assurance pour limiter son risque financier. L’assureur veut lui aussi se « rassurer » à l’égard de ce risque. Lorsque celui d’un client devient trop élevé, l’assureur réagit : soit la prime explose, soit le bâtiment devient non assurable. Le travail du syndicat de copropriété est notamment d’éviter que le bâtiment se retrouve dans une situation d’assurabilité précaire.



Le système de protection contre les dégâts d’eau est donc un atout non négligeable au moment d’obtenir une évaluation de l’assureur. Même que parfois, ce système est une condition imposée par l’assureur.



Les propriétaires et les syndicats de copropriété devraient-ils se questionner sur ce que l’assureur veut ? Absolument ! Les critères de leur assureur devraient être au cœur de leurs préoccupations.



Après tout, le but de vous protéger n’est-il pas aussi d’obtenir une diminution des primes et franchises d’assurance ? Et si les assureurs sont prêts à les réduire, il y a fort à parier qu’ils ont fait leurs devoirs pour identifier quels fabricants de systèmes sont dignes de confiance. Question de vous guider dans votre choix d’un système de prévention des dégâts d’eau, découvrons quels critères font la différence pour les assureurs.



Une entreprise établie



L’industrie de la protection contre les dégâts d’eau est toujours en émergence. Ce contexte apporte son lot d’entreprises à succès, mais aussi des entreprises qui disparaissent rapidement. Les assureurs n’accordent pas leur confiance à tous les produits de protection contre les dégâts d’eau. Ils reconnaissent les technologies proposées par des entreprises qui ont démontré leur solidité sur plusieurs années. Lorsque vous recevez des propositions, demandez depuis combien de temps existe le fabricant du système. Sachez faire la distinction entre l’installateur et le fabricant. Et demandez combien de générations de produits ont été proposées sur le marché par le fabricant; vous aurez un indice des efforts investis en développement.



Un produit certifié PREVCAN



Connaissez-vous l’Association de prévention des dégâts d’eau du Canada (PREVCAN) ? Cet organisme indépendant a pour but d’informer le public sur les solutions existantes et d’intervenir auprès des assureurs en dommages et des autorités gouvernementales. Jean-Hugues LaBrèque précise :



La crédibilité de PREVCAN est reconnue depuis plusieurs années par les grands assureurs. Même que la majorité d’entre eux exigent maintenant que le système soit certifié PREVCAN. Faute de quoi, ils pourraient considérer que vous n’êtes pas assez bien protégé et n’offrir aucune diminution de prime ou franchise.



En vous basant sur l’appréciation des assureurs, n’hésitez pas à demander une preuve de certification au fabricant. Encore une fois, faites attention de distinguer la marque du fabricant de l’entreprise chargée de l’installation.



Un réseau d’installateurs reconnus



Parlons de l’installation, justement. Dans la majorité des cas, les installateurs sont plus que des installateurs; ils assurent le service après-vente. Or les standards de qualité de l’installation varient d’un fabricant à l’autre. Il est certain que les assureurs recommanderont toujours des fabricants qui sont soutenus par un solide réseau d’installateurs. C’est encore mieux s’ils possèdent un programme de formation ou certification de leurs installateurs. Informez-vous sur les exigences imposées pour votre type de bâtiment; l’installateur envisagé pourrait ne pas être autorisé. Et surtout, demandez-lui s’il possède l’assurance responsabilité requise.



Des produits fabriqués au Canada



Conçu au Canada, développé au Canada, testé au Canada… Tout ça c’est bien, mais le produit est-il fabriqué au pays ? Pas nécessairement. Beaucoup d’entreprises canadiennes proposent des produits développés ici, mais fabriqués en Chine ou ailleurs en Asie. Ce qui signifie que le contrôle de la qualité n’est pas assumé par l’entreprise qui vous vend le système. Connaissant l’importance accordée par les assureurs à la fiabilité des systèmes, soyez assurés que les produits fabriqués au Canada seront toujours privilégiés.



Des rapports annuels et mensuels



La remise de rapports d’activité mensuels et annuels fait déjà partie des exigences de plusieurs assureurs. Ce n’est qu’une question de temps avant que cette exigence ne devienne la norme. Les rapports fournissent aux assureurs la liste des activités enregistrées pour tous les systèmes du bâtiment. Ils leur permettent d’être certains que les systèmes demeurent en fonction et d’être au fait des anomalies et de la fréquence des événements. Assurez-vous que le système que vous choisissez fournit des rapports d’activité mensuels et annuels, et qu’ils contiennent toute l’information demandée par les assureurs.



En somme, vous avez tout intérêt à vous doter d’un système de prévention des dégâts d’eau pour limiter votre risque financier, favoriser l’assurabilité du bâtiment et obtenir d’éventuelles diminutions de vos primes et franchises. Et pour le choisir, soyez au fait des systèmes qui sont dans les bonnes grâces des assureurs : les produits fabriqués au Canada certifiés PREVCAN d’entreprises établies comptant sur un solide réseau d’installateurs qui mettent régulièrement des rapports d’activité à leur disposition. Pour l’assureur, ces critères sont hautement rassurants parce qu’ils témoignent de la crédibilité et de la qualité de la solution.




En savoir plus

### Is it really necessary to protect your condominium from water damage?

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Water-related claims have increased dramatically, overwhelming insurance companies. And since they are meticulous in assessing their risks, insurance conditions have tightened, and there’s greater pressure on condo unit owners and syndicates of co-owners. Why do some corporations still choose not to protect themselves with a water leak detection and control system? We asked these questions of Jean-Hugues LaBrèque, president and CEO of NOWA, a PREVCAN member company.











With claims surging, insurance costs have followed.



Condominiums are a type of housing that continues to grow in popularity. According to the Insurance Bureau of Canada, “Unfortunately, this fast-growing housing segment includes many condo buildings that are in poor shape. Sometimes badly built and often badly maintained, many co-owners have suffered damage that could have been avoided.”1 Renovations are also much more expensive due to increasing materials costs and improved construction standards.



As a result, syndicates of co-owners have seen more limited coverage, premium increases, and higher deductibles in recent years. It’s no longer uncommon to see deductibles double or even triple. It’s also no longer uncommon for an insurer to flat out refuse to cover a condo building. In other cases, condominium corporations are forced to accept conditions that are financially difficult to support. Many of them end up realizing too late that the price to pay in the long term is greater than the cost of installing a prevention system, like NOWA.



“NOWA has been around for over 15 years, so we were able to document the positive financial impact of our systems. In many cases, a single claim is enough to fully justify this investment, especially when you take into consideration the collateral costs and the many inconveniences surrounding water damage. A water loss is something that no one wants to experience.”



So why do some condo unit owners and corporations choose not to protect themselves? Is making condo owners aware still relevant?



“Still relevant? Most definitely. I would even say more than ever. At one time, we had to make people aware of the predominance of water damage over other types of claims. Many were surprised to learn that water is responsible for over 60%2 of insurance claims. Now, we must make them aware of the possibility that their condo could become uninsured. Because yes, it happens!”



Of course, it’s a challenge for a syndicate of co-owners to get everyone on the same page when they have different values, different levels of maturity, and different objectives. The greatest task for companies like NOWA, therefore, involves raising awareness among unit owners and supporting administrators so that they’re able to clearly communicate what’s at stake. Jean-Hugues LaBrèque explains that NOWA regularly makes presentations to condo corporations and that there are three types of refusal profiles that frequently come into play.



PROFILE 1



“It doesn’t matter. The insurer will pay.”



This way of thinking is surprising, but it’s quite common among condo unit owners who choose not to protect themselves with a water damage prevention system. When a person refuses to protect their property on the pretext that the insurer will always pay in the event of a claim, it’s obvious that they haven’t taken the time to truly analyze the situation as a whole.



“Owning a condo involves management fees, which sometimes make owners reluctant to add anything before you've even had a chance to explain yourself. Of course, I can understand the owners’ desire to rationalize expenses. But we’re not talking about a mere luxury for enjoyment purposes; we’re talking about protecting their investment and their savings. It’s our role to make them aware of the real repercussions of water damage. And it is much more significant than people imagine, in general. It’s somewhat of a catastrophe to experience. And a complete waste of money and resources.”



It can be difficult to convey all the consequences of a loss to someone who has never experienced one before. First, there are the financial consequences, which go far beyond paying the deductible. The premium can increase, sometimes up to 25% depending on the building’s history. It’s likely that some costs incurred because the equipment or materials are more expensive will not be fully covered. And to ensure the building’s appearance is maintained, the work also sometimes extends to areas not affected and not covered by the insurer. If the insurer considers that there’s a reasonable risk that the problem will repeat itself, they could also require the execution of costly work at the expense of the co-owners. And then there are consequences that go beyond the financial aspect: weeks of upheaval in the building, a temporary relocation, personal property destroyed or damaged, or the complex management involved in the process of settling a condominium claim.



PROFILE 2



“There’s no need because I’m a vigilant person.”



The reflex to fall back on one's own ability to prevent damage is also common. The truth is that the role of vigilance in loss avoidance is overstated. Water damage can happen to anyone, even the most vigilant. And it can happen anytime, including when the owner is away. But more importantly, each owner shares the building with the other owners…and you have to realize that the upstairs neighbour may not be as careful.



“Water has no target. It does not target the least vigilant and does not spare those who are. It follows the principle of gravity; there is not much you can do to stop it. So, if you live on the fifth floor and the damage starts on the ninth, you’ll most likely be affected, as will all those who live below you down to the basement. Think of the damage multiplied by the number of condo units. Then add to that the damage to the building and the common areas.”



And the burning question: Who says that a condo or a building will one day experience a loss caused by water? Is this really so common in a condo building? It’s impossible to predict the future, but the answer lies in the statistics. If we look specifically at condominium claims, 95%3 of them relate to water damage. The odds are much higher.



“There are just too many possibilities. In a 100-unit building, we generally speak of a thousand water points that are potentially at risk. Based on our experience and the data we’ve collected using the systems we have installed, a condo building experiences at least two major losses within a 10-year interval. It's not scientific, but it's a good indicator.”



PROFILE 3



“It’s too expensive.”



The cost of acquisition is a major consideration. But let's look at it from a factual and mathematical angle. Imagine a condo building with 100 units. In this building, each owner must contribute $500 to the self-insurance fund. This fund accumulates to $50,000, which is roughly equivalent to the amount of the deductible for a building of this size. This means that in the event of a single loss, the fund can be depleted, and the co-owners will need to replenish it again. A new contribution of $500 is then required, bringing their participation up to $1000. Instead, what if this budget was used to acquire and install a prevention system like NOWA? This is certainly a smart investment since it prevents all the inconveniences associated with a loss in addition to eliminating a huge waste of resources.



“A system like NOWA offers an extremely high level of protection and is therefore easy to pay for. Some insurers offer an immediate premium reduction. Remember that a confident insurer also means a stabilized premium and deductible for years. This aspect is crucial for the syndicate of co-owners. Being able to make the budget reliable is a primary concern for administrators. It should also be understood that there are different ways to model the system’s purchase or financing so that it corresponds to the needs of the condominium association.”











Is it really necessary to protect your condominium from water damage?



It’s a valid question. Is a water damage prevention system a must-have for any condo building?



“For an investment as major as a property, which often represents the investment of a lifetime? Certainly. But I’d go further. Condo owners want more than a system that detects and stops water leaks; they seek security. They find this security in the presence and commitment of the company protecting them. This is precisely what our PRESENCE service does. When you’ve installed a NOWA system, you’re never left to your own devices. This is the very principle of the high-end service we provide. We monitor the systems in real time and a service responder is available at all times. It’s as if we remain present in the building after the installation.”



According to Jean-Hugues LaBrèque, NOWA's role even goes far beyond protecting condo owners' savings; It’s part of the environmental movement.



“NOWA also has the mission of making condo owners aware of the immense waste of resources caused by water damage. It's a seldom-talked-about topic but think about it for a second. In Canada, $1 billion is spent on water damage claims. Up to 350,000 tons of waste are released into the environment, and more than 30 million litres of drinking water are wasted in Canada alone! And those numbers are only going up. Imagine if everyone were protected by a prevention system like NOWA. This is a practical solution with a beneficial impact on the environment. And this is the spark that started NOWA.”




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1 https://bac-quebec.qc.ca/en/insurance-issues/co-ownership-in-quebec/2 Source: Insurance Bureau of Canada3 https://www.lapresse.ca/xtra/habitation/201706/15/01-5107813-5-bonnes-raisons-de-se-proteger-contre-les-degats-deau.php

### Protéger votre copropriété des dégâts d’eau : un service essentiel ?

https://www.youtube.com/watch?v=MU6aDt-JzmU




Les réclamations reliées à l’eau ont augmenté de façon fulgurante, au point de donner le vertige aux assureurs. Et comme ceux-ci sont rigoureux dans le calcul de leurs risques, la situation s’est directement traduite par un resserrement des conditions des assurances et une pression plus grande sur les copropriétaires et syndicats de copropriété. Alors pourquoi certains syndicats choisissent-ils encore de ne pas se protéger à l’aide d’un système de détection et contrôle des fuites d’eau ? Nous avons posé toutes les questions à Jean-Hugues LaBrèque, président-directeur général de NOWA, une entreprise membre de la PREVDEQ.











Avec les réclamations qui ont bondi, les frais d’assurance ont suivi.



La copropriété est un mode d’habitation qui continue de gagner en popularité. Selon le Bureau d’assurance du Canada, « Ce parc immobilier en plein développement compte malheureusement de nombreuses copropriétés en piètre état. Parfois mal construites et souvent mal entretenues, bon nombre de copropriétés ont subi des sinistres qui auraient pu être évités. »1 Les travaux de rénovation sont aussi beaucoup plus coûteux avec l’augmentation du prix des matériaux et le rehaussement des normes de construction.



L’effet de conséquence ? Les syndicats de copropriété ont vu au cours des dernières années des protections plus limitées, des augmentations de primes et le coût des franchises bondir. Il n’est plus rare de voir les franchises doubler, voire tripler. Il n’est plus rare non plus de voir un assureur refuser de couvrir un bâtiment à condos. Dans d’autres cas, les syndicats de copropriété sont contraints d’accepter des conditions difficiles à soutenir financièrement. Bien des syndicats réalisent donc trop tard que le prix à payer à long terme est supérieur au coût de l’installation d’un système de prévention comme NOWA.



« Comme NOWA existe depuis plus de 15 ans, nous avons pu répertorier l’impact financier positif de nos systèmes. Dans bien des cas, un seul sinistre suffit à justifier pleinement l’investissement. Surtout lorsqu’on prend en considération les frais collatéraux et les nombreux inconvénients entourant un dégât d’eau. Un sinistre, c’est un moment que personne ne veut vivre. »



Alors pourquoi certains copropriétaires et syndicats choisissent-ils de ne pas se protéger ? La sensibilisation des copropriétaires est-elle toujours d’actualité ?



« Toujours d’actualité ? Assurément. Je dirais même plus que jamais. À une certaine époque, nous devions sensibiliser les gens quant à la prédominance des dégâts d’eau par rapport aux autres types de sinistres. Plusieurs étaient surpris d’apprendre que l’eau est responsable de plus de 60 %2 des réclamations d’assurance. Aujourd’hui, il nous faut plutôt les sensibiliser à la possibilité que leur copropriété devienne orpheline d’assurance. Car oui, ça existe ! »



Il est sûr que le défi de rallier des propriétaires ayant des valeurs, une maturité et des objectifs différents demeure entier pour un syndicat de copropriété. La plus grande tâche des entreprises comme NOWA consiste donc à conscientiser les copropriétaires et à accompagner les administrateurs pour qu’ils communiquent clairement ce qui est en jeu. Jean-Hugues LaBrèque explique que l’entreprise NOWA fait régulièrement des présentations auprès des syndicats de copropriété et que trois profils de refus reviennent plus fréquemment.



PROFIL 1



« De toute façon, l’assureur va payer. »



Cette façon de penser a de quoi surprendre, mais elle est assez courante chez les copropriétaires qui font le choix de ne pas se protéger avec un système de prévention des dégâts d’eau. Lorsqu’une personne refuse la protection de sa propriété sous prétexte que de toute façon l’assureur paiera en cas de sinistre, il est évident qu’elle n’a pas pris le temps d’analyser la situation dans son ensemble.



« Être propriétaire d’un condo implique des frais de gestion, qui rendent parfois les propriétaires réticents à tout ajout avant même qu’on ait eu la chance de s’expliquer. Je peux évidemment comprendre la volonté des propriétaires de rationaliser les dépenses. Mais on ne parle pas ici d’un luxe à ajouter pour le plaisir; on parle de protéger leur investissement et leurs économies. C’est notre rôle de les conscientiser aux répercussions réelles d’un dégât d’eau. Et elles sont bien plus importantes que ce qu’imaginent les gens en général. C’est ni plus ni moins qu’une catastrophe à vivre. Un gaspillage d’argent et de ressources. »



Il peut être difficile de mesurer toutes les conséquences d’un sinistre pour celui ou celle qui n’en a jamais vécu. Il y a d’abord les conséquences financières, qui dépassent largement le paiement de la franchise. La prime peut augmenter, parfois jusqu’à 25 % selon l’historique du bâtiment. Il est probable que certains frais engendrés par le remplacement d’équipement ou de matériaux plus coûteux ne soient pas entièrement couverts. Pour une question d’esthétisme, les travaux s’étendent aussi parfois à des zones non touchées et non couvertes par l’assureur. Si celui-ci estime qu’il existe un risque raisonnable que le problème se répète, il pourrait par ailleurs exiger l'exécution de travaux coûteux aux frais des copropriétaires. Et puis, il y a les conséquences qui vont au-delà de l’aspect financier : le bouleversement pendant des semaines dans le bâtiment, la relocalisation temporaire, des biens personnels détruits ou abîmés, la gestion complexe du processus de règlement d’un sinistre en copropriété…



PROFIL 2



« Pas besoin, je suis une personne vigilante. »



Le réflexe de se rabattre sur sa propre capacité à éviter les dégâts est aussi courant. La vérité est que le rôle de la vigilance dans l’évitement d’un sinistre est surévalué; un sinistre causé par l’eau peut arriver à n’importe qui, même au plus vigilant. Et n’importe quand, y compris quand le propriétaire est absent. Mais plus encore, chaque propriétaire partage l’immeuble avec d’autres propriétaires… Il faut réaliser qu’un voisin d’en haut n’est peut-être pas aussi vigilant.



« L’eau n’a pas de cible. Elle ne vise pas les moins vigilants et n’épargne pas ceux qui le sont. Elle suit bêtement le principe de la gravité et il n’y a pas grand-chose pour l’arrêter. Ainsi, si vous habitez au cinquième étage et que le dégât prend naissance au neuvième, vous serez fort probablement affecté, de même que tous ceux qui vivent en dessous de vous jusqu’au sous-sol. Pensez aux dommages multipliés par le nombre de condos. Et additionnez-y les dommages touchant l’édifice et les aires communes. »



Et la question qui tue : qu’est-ce qui dit qu’un condo ou un immeuble vivra un jour un sinistre causé par l’eau ? Est-ce vraiment si fréquent dans un immeuble à condos ? Impossible de prédire l’avenir. Mais la réponse se trouve dans les statistiques; si on examine spécifiquement les réclamations des syndicats de copropriété, c’est 95 %3 d’entre elles qui se rapporteraient à des dégâts d'eau. Les probabilités sont donc nettement plus élevées que faibles.



« Il y a juste trop de multiplications de possibilités. Avec un bâtiment de cent unités, on parle généralement d’un millier de points d’eau potentiellement à risque. Sur la base de notre expérience et des données que nous récoltons à l’aide des systèmes que nous avons installés, un immeuble à condos vit au moins deux dégâts importants dans un intervalle de dix ans. Ce n’est pas scientifique, mais c’est un bon révélateur. »



PROFIL 3



« Le coût est trop élevé. »



Le coût d’acquisition est une considération majeure. Mais regardons les choses sous un angle factuel et mathématique. Imaginons un immeuble à condos de 100 portes. Dans ce bâtiment, chaque propriétaire doit obligatoirement cotiser au fonds d’auto assurance à la hauteur de 500 $. Ce fonds cumule donc 50 000 $... ce qui équivaut à peu près au montant de la franchise pour un bâtiment de cette envergure. C’est dire qu’en l’espace d’un seul sinistre, le fonds peut se vider et les copropriétaires devoir à nouveau le renflouer. Une nouvelle cotisation de 500 $ est nécessaire, portant leur participation jusqu’alors à 1 000 $. Et si ce budget servait plutôt à l’acquisition et l’installation d’un système de prévention comme NOWA ? Voilà assurément un investissement intelligent, puisqu’il évite tous les désagréments d’un sinistre en plus d’éliminer un immense gaspillage de ressources.



« Un système comme NOWA offre un niveau de protection extrêmement élevé, et donc facile à rentabiliser. Certains assureurs offrent une réduction de prime immédiate. Dites-vous qu’un assureur rassuré veut aussi dire une prime et une franchise stabilisées pour des années. Cet aspect est capital pour le syndicat de copropriété. Être capable de fiabiliser le budget constitue une préoccupation de premier ordre pour les administrateurs. Il faut aussi comprendre qu’il existe différentes façons de modéliser l’achat ou le financement du système pour qu’il corresponde aux besoins du syndicat de copropriété. »











La protection contre les dégâts d’eau : un service essentiel pour les copropriétés ?



La question se pose. Un système de prévention des dégâts d’eau fait-il partie des incontournables pour tout immeuble à condos ?



« Pour uninvestissement aussi majeur qu’une propriété, qui représente souvent l’investissement d’une vie ? Assurément. Mais j’irais plus loin. Les copropriétaires veulent plus qu’un système qui détecte et stoppe les fuites; ils recherchent la sécurité. Cette sécurité, ils la trouvent dans la présence et l’engagement de l’entreprise qui les protège. C’est précisément ce à quoi répond notre service PRÉSENCE. Lorsque vous faites installer un système NOWA, jamais vous n’êtes ensuite abandonné à votre sort. C’est le principe même du service haut de gamme que nous offrons. Nous surveillons les systèmes en temps réel et un répondant du service est disponible en tout temps. C’est comme si nous restions présents dans l’immeuble après l’installation. »



Selon Jean-Hugues LaBrèque, le rôle de NOWA va même bien au-delà de la protection des économies des copropriétaires; il s’inscrit dans la mouvance environnementale.



« NOWA se donne aussi pour mission de conscientiser les copropriétaires à l’immense gaspillage de ressources qu’engendrent les dégâts d’eau. C’est un sujet peu abordé, mais pensez-y une seconde... Au Canada, il se dépense 1 milliard de dollars correspondant à des réclamations pour des dégâts d’eau. Jusqu'à 350 000 tonnes de déchets rejetés dans l’environnement et plus de 30 millions de litres d’eau potable gaspillés, au Canada seulement ! Et ces chiffres ne font qu’augmenter. Imaginez si tout le monde était protégé par un système de prévention comme NOWA. Voilà une contribution concrète ayant un véritable impact sur l’environnement. Et cette contribution est l’étincelle à l’origine de la création de NOWA. »




En savoir plus








1 https://bac-quebec.qc.ca/fr/enjeux-en-assurance-de-dommages/copropriete-au-quebec/2 Source : Bureau d'assurance du Canada, https://fr.ibc.ca/3 https://www.lapresse.ca/xtra/habitation/201706/15/01-5107813-5-bonnes-raisons-de-se-proteger-contre-les-degats-deau.php

### New image. Same reliability.

Our customers and resellers have noticed a change in our brand image. We have created our new visual identity to better reflect our closely held values: reliability, design, and ease of use.













Our promise



is at the heart of this change



NOWA's expertise is both very specific and extremely reassuring: water damage protection is our focus. Our promise is the reason our customers give us their continued trust: TO PROTECT WHAT NEEDS TO STAY DRY. For this reason, our new image colours represent both sand that blocks and absorbs moisture, and water.











Thus, our colour code, logo, and graphics have been updated. They are more modern, sleek, and are based on simplicity. They are perfectly suited to our NOWA 360 and NOWA 4S line of products, which are designed specifically to simply harmonize with all styles.

















But most of all, these visual changes are intended to evoke NOWA’s constant and reassuring presence. The NOWA seal indicates that we will always be there, protecting property whether a leak occurs now, while you are away, or 10 years from now. 











The pioneer



NOWA is your guarantee of quality, durability and reliability, with a solid reputation based on more than 15 years of experience. NOWA is the first and most reliable system able to stop water damage. The company is also the most recommended by Canadian insurers. The changes to our image remain faithful to our reputation as experts and enable us to showcase our credibility. These changes highlight the innovative nature of our products, services, and image since our very beginnings—opening the door for more exciting new developments!



For information about our products or our company, feel free to contact us.

### Nouvelle image, même fiabilité

Nos clients et revendeurs ont pu remarquer l’évolution de notre image de marque. Notre nouvelle identité visuelle vise à mieux refléter les valeurs qui nous sont chères dont la fiabilité, le design et la simplicité d’utilisation.













Au cœur de cette évolution :



notre promesse



L’expertise de NOWA est à la fois simple et extrêmement rassurante : l’eau, et uniquement l’eau. Notre promesse se résume donc à ce qui explique la confiance soutenue de notre clientèle : PROTÉGER CE QUI DOIT RESTER SEC. En toute cohérence, à la manière du sable qui absorbe invariablement l’humidité, notre nouvelle image s’en inspire.











C’est ainsi que notre code couleur, notre logo et notre code graphique ont été actualisés. Plus modernes et épurés, ils s’ancrent dans le pouvoir de la simplicité. Ils conviennent parfaitement à nos produits NOWA 360 et NOWA 4S, qui sont entièrement pensés en vue de s’harmoniser avec tous les styles d’habitations et d’être simples, sans fla-flas.

















Mais surtout, ces changements d’ordre visuel visent à évoquer la présence constante et rassurante de NOWA. Le sceau NOWA indique que nous serons toujours présents dès les premiers instants, qu’une fuite d’eau survienne maintenant, en votre absence, pendant la nuit ou dans dix ans. 











Leader de la première heure



NOWA est un gage de qualité, durabilité et fiabilité dont la solide réputation s’appuie sur plus de 15 ans d’histoire. Premier système fiable à avoir proposé de stopper les dégâts d’eau, NOWA est aussi le plus recommandé par les assureurs au Canada. L’évolution de notre image est fidèle à notre différenciation en tant qu’experts et nous permet d’asseoir la crédibilité que nous avons acquise. Cette évolution témoigne aussi du caractère novateur de nos produits, nos services et notre image depuis nos débuts… tout en ouvrant la porte à encore plus de nouveautés !



Pour toute information sur nos produits ou notre entreprise, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

### Times of extreme cold can seriously damage water pipes.

When temperatures drop, frozen plumbing pipes can quickly turn into a costly nightmare. Each freeze-thaw cycle weakens your water lines, making them vulnerable to bursts and leaks.



The consequences can be devastating: invaluable personal belongings damaged, complex and prolonged insurance claims to replace furniture and infrastructure, and significant stress. Protecting your property from water damage caused by freezing isn't just about cost, it's also about preserving your peace of mind.



To avoid unpleasant surprises, install the NOWA 4S water leak system and detectors. This small, discreet device not only prevents damage by stopping any water leak as soon as it's detected, but it also warns occupants when the temperature drops, allowing you to act without delay.



To prevent pipes from freezing, the thermometric sensor integrated into our 2.0 water and freeze detectors alerts you as soon as the ambient temperature falls below 5°C (41°F). Within seconds of detecting water, the detector transmits a signal to an automatic valve that shuts off the water supply, and it also signals the leak to the user on their smartphone or tablet via the PRESENCE mobile application and directly on the 4S smart central panel.



In condominiums and private residences, water damage is the leading cause of claims, surpassing fire and theft. The cost and frequency of these claims are increasing due to rising material prices and the growing number of condominiums in poor condition. NOWA has become the brand most recommended by insurers for water damage detection, protection, and control because they trust that a detected leak won't turn into a claim.



Contact us!

### Le grand froid peut gravement endommager les conduites d'eau

Lorsque les températures chutent, vos tuyaux de plomberie gelés peuvent rapidement se transformer en un cauchemar coûteux. Chaque cycle de gel et de dégel fragilise vos conduites d'eau, les rendant vulnérables aux éclatements et aux fuites. 



Les conséquences peuvent être dévastatrices : des biens personnels inestimables endommagés, des réclamations d'assurance complexes qui s'éternisent pour remplacer meubles et infrastructures et un stress considérable. Protéger votre propriété des dégâts d'eau liés au gel n'est pas seulement une question de coût, c'est aussi préserver votre tranquillité d'esprit.



Afin d’éviter les mauvaises surprises, installez le détecteur de fuites d’eau NOWA 4S. Non seulement ce petit appareil discret évite les dégâts en stoppant toute flaque d’eau dès qu’il la décèle, mais il avertit les occupants lorsque la température chute et vous permet d’agir sans tarder.



Pour prévenir tout gel des tuyaux, le capteur thermométrique intégré à nos détecteurs d'eau et de gel 2.0 vous avise aussitôt que la température environnante tombe en dessous de 5 ºC (41 ºF). Moins de quelques secondes après avoir détecté la présence d’eau, le détecteur transmet un signal à une valve automatique qui ferme l’arrivée d’eau en plus de signaler la fuite à l’utilisateur sur son téléphone intelligent ou sa tablette à partir de l'application mobile PRÉSENCE et à même le panneau central intelligent 4S.



En copropriété et en résidence privée, les dégâts d'eau sont la principale cause de sinistres, surpassant le feu et le vol. Le coût et la fréquence de ces réclamations augmentent en raison de la hausse du prix des matériaux et du nombre croissant de copropriétés en mauvais état.* NOWA est devenue la marque la plus recommandée par les assureurs en matière de détection, protection et contrôle des dégâts d’eau parce qu’ils ont confiance qu’une fuite détectée ne se transformera pas en réclamation. 



Contactez-nous !



* Bureau d'assurance du Canada, https://fr.ibc.ca/

### PREVCAN and PREVDEQ certifications: a quality assurance

Our NOWA 360 product is certified by Quebec’s and Canada’s water damage prevention associations. The unmatched efficiency of our systems is mainly due to our wide network of trained installers, who are PREVDEQ and PREVCAN certified.

The PREVDEQ certification requires our experts to apply the highest installation standards. Recognized by your insurer, a PREVDEQ-certified installation ensures that your NOWA system will protect your belongings optimally. PREVDEQ members must comply with all applicable laws and regulations, in addition to committing to a code of conduct that promotes honest marketing practices.

PREVCAN members are committed to improving the services that are offered in the field of water damage prevention. They must provide quality services, be on the lookout for the latest advances in the field, strive for integrity, and ensure compliance with existing laws and regulations.

For total peace of mind, count on a top-quality water leak detection and control system that’s installed by certified experts. Contact one of our experts now.

### PREVCAN and PREVDEQ certifications: a quality assurance

Our NOWA 4S and NOWA 360 products are certified by Quebec and Canadian water damage prevention associations. The unparalleled effectiveness of our systems largely relies on our network of installers, who are trained and approved by PREVCAN and PREVDEQ.

PREVCAN members are also committed to improving water damage prevention services. They are required to offer quality services, stay abreast of the latest advancements in the field, demonstrate integrity, and comply with all current laws and regulations.

PREVDEQ certification mandates that our experts apply the most stringent installation standards. Recognized by your insurer, a PREVDEQ-certified installation guarantees that the NOWA system will optimally protect your assets. PREVDEQ members must comply with all applicable laws and regulations, in addition to adhering to a code of ethics that promotes honest marketing practices.

For optimal peace of mind, rely on a high-quality water leak detection and control system installed by certified experts. Contact one of our experts now to find the expert nearest you.

### Certifications PREVDEQ et PREVCAN : une assurance qualité

Nos produits NOWA 4S et NOWA 360 sont certifiés par les associations de prévention des dégâts d’eau du Québec et du Canada. L’efficacité inégalée de nos systèmes s’appuie en grande partie sur notre réseau d’installateurs formés et homologués PREVDEQ et PREVCAN.

La certification PREVDEQ oblige nos experts à appliquer les normes les plus rigoureuses en matière d’installation. Reconnue par votre assureur, l’installation certifiée PREVDEQ vous garantit que le système NOWA protégera vos avoirs de façon optimale. Les membres PREVDEQ doivent se conformer à l’ensemble des lois et réglementations applicables, en plus d’adhérer à un code de déontologie encourageant des pratiques de mise en marché honnêtes.

Les membres PREVCAN sont par ailleurs engagés à améliorer les services offerts en matière de prévention des dégâts d’eau. Ils doivent offrir des services de qualité, être à l’affût des dernières avancées dans le domaine, faire preuve d’intégrité et se conformer à l’ensemble des lois et règlements en vigueur.

Pour une tranquillité d’esprit optimale, comptez sur un système de détection et de contrôle des fuites d’eau de haute qualité installé par des experts certifiés. Contactez un de nos experts maintenant.

### NOWA+ program: Welcome, new dealers!

By joining NOWA+, our certified partners have the support of a comprehensive program and of the leader in water damage protection. More and more companies have joined us, including the following in the last month:

Plomberie Éric Lalonde, Blainville
Plomberie Chauffage L. Gauthier, Rosemère
Plomberie G. et R. St-Cyr, Gatineau
Alx support Technologie, Anjou
Plomberie Christian Côté, Sherbrooke

By being part of NOWA+, our partners can count on total peace of mind, peak performance, and the most recommended systems.

They are supported in their business development by selling a reliable system with a low risk of service calls. And we also support them so they can maintain the highest installation standards.

Our partners know that a growing number of engineers and architects are making NOWA systems an integral part of their technical specifications. They are also aware that NOWA is increasingly recommended by insurers as a high-quality solution installed by qualified professionals.

Our partner dealers have access to valuable tools and tight collaboration. We thank them for their confidence in us and wish them the best of success!

To learn more about the program or our products, please contact us.

### Programme NOWA+ : bienvenue aux nouveaux revendeurs !

En adhérant à NOWA+, nos partenaires certifiés sont soutenus par un programme complet et par le leader dans la protection contre les dommages causés par l’eau. De plus en plus d’entreprises joignent nos rangs, dont les suivantes qui l’ont fait au cours du dernier mois :

 

Plomberie Éric Lalonde, Blainville

Plomberie Chauffage L. Gauthier, Rosemère

Plomberie G. et R. St-Cyr, Gatineau

Alx support Technologie, Anjou

Plomberie Christian Côté, Sherbrooke

 

En faisant partie de NOWA+, nos partenaires peuvent compter sur une tranquillité d’esprit totale, une performance à la fine pointe et les systèmes les plus recommandés.

En effet, ils ont la possibilité d’appuyer leur développement sur la vente d’un système fiable à faible risque d’appels de service. Nous les soutenons aussi pour qu’ils puissent maintenir des standards d’installation supérieurs.

Nos partenaires savent que les systèmes NOWA font partie des spécifications techniques de base d’un nombre grandissant d’ingénieurs et d’architectes. Ils sont également conscients qu’un nombre croissant d’assureurs recommandent NOWA en tant que solution de qualité supérieure installée par des professionnels qualifiés.

Nos partenaires revendeurs bénéficient de précieux outils et d’une étroite collaboration. Nous les remercions de leur confiance et leur souhaitons le meilleur des succès !

Pour plus d’information sur le programme ou sur nos produits, n’hésitez pas à nous contacter.

### Co-owners: prevent the risk

Did you know that most co-owners will make at least one home insurance claim during their lifetime? Water is behind 95%* of claims and causes more claims than fire and theft combined—The risk is very real.

Condos come with extra risks
When you live in a condo, every neighbor unfortunately increases your risk factor. You could end up paying for a problem caused by someone living three floors above you. In addition, once moisture sets in, it causes serious and costly structural problems and mold growth that could lead to health problems or reduce the resale value of your property.

My insurance will cover it!
Or will it? Your reimbursement for renovation costs will depend on your insurance policy. A growing number of condo associations have trouble finding insurers who cover water damage. And even if your insurance policy does cover it, your premium will generally go up by at least 25% after your first claim.

Not to mention that in case of water damage, the reserve fund will be affected and you’ll likely end up paying some of the costs involved in replacing equipment or materials or related to repairs for esthetic reasons. And you will always be responsible for the deductible, which is often hefty as the number of claims continues to skyrocket.

Not a walk in the park
Even if your insurer pays for the total cost of material damage, you are affected in ways that go beyond what’s covered by insurance… Wear and tear in common areas inevitably occurs during restoration, water damage can upend your life for weeks, and assets such as photos and family memories are part of the losses that an insurer can’t replace.

Nowa: the most recommended in Quebec
Your best protection will always be to stop water damage at source, which is precisely what Nowa 360 performs completely independently. Since its beginnings in 2007, it is considered to be the most effective solution for preventing water damage in condominiums. It’s also the most recommended system of a growing number of insurers and many of them will give you a discount on your premium once it is installed.

At Nowa, we support you throughout the process, from turnkey installation to our service excellence. Contact one of our experts now.

 

*Insurance Bureau of Canada

### Copropriétaires : prévenez le risque

Copropriétaires : prévenez le risque
Saviez-vous qu’une majorité de copropriétaires feront au moins une réclamation d’assurance habitation liée à l’eau au cours de leur vie ? L’eau est à l’origine de 95 %* des réclamations et cause plus de sinistres que le feu et le vol réunis… Vos risques sont bien réels.

Copropriété : des risques décuplés
En copropriété, le risque est malheureusement multiplié par le nombre de voisins. Rapidement, vous pourriez être affecté par une fuite située trois étages plus haut. De plus, l’eau s’infiltre et est source de problèmes de structure et de moisissures graves et coûteux qui pourraient affecter votre santé et réduire la valeur de revente de votre propriété.

De toute façon, l’assureur va payer !
Attention ! Le remboursement des frais de réfection dépendra de votre contrat d'assurance. De plus en plus de syndicats de copropriété peinent à trouver des assureurs qui acceptent de couvrir les dégâts d’eau. Et même si votre contrat le prévoit, une première réclamation entraînera généralement une augmentation de la prime d'au moins 25 %.

C’est sans compter qu’en cas de dégât, le fonds de prévoyance est touché et le remplacement d’équipement ou de matériaux ainsi que certains travaux touchant l’esthétisme pourraient être à votre charge. Et vous devrez toujours payer une franchise, souvent salée étant donné la hausse des réclamations.

Des complications au-delà du dégât
Même si l’assureur paie pour la totalité des conséquences matérielles, l’incidence du sinistre dépasse le cadre de votre assurance : usure prématurée des aires communes causée par le va-et-vient des rénovations, qualité de vie affectée pendant des semaines, perte de biens irremplaçables comme les photos ou souvenirs…

Nowa : le plus recommandé au Québec
Votre meilleure protection sera toujours de bloquer l’entrée d’eau à la source, ce que Nowa 360 accomplit de façon totalement autonome. Depuis ses débuts en 2007, il est considéré comme la solution la plus efficace en matière de prévention des dégâts d’eau pour les copropriétés. C’est aussi le plus recommandé par un nombre croissant d’assureurs, dont plusieurs offrent des rabais sur les primes après l’installation.

Chez Nowa, nous vous accompagnons tout au long du processus, de l’installation clés en main à notre service d’excellence.
Contactez un de nos experts maintenant.

 

*Bureau de l’assurance du Canada

### Leave your cottage with peace of mind thanks to a smart water leak shut-off system

You obviously don't want water damage in your primary residence, but you just as much want to avoid it in your second home and your cottage! Your cottage is supposed to be a source of happiness and rejuvenation, not an additional cause of stress that major water damage can create.



Whether or not a water leak detection and shut-off system is required by your insurer, you have every interest in being protected. This way, you can have peace of mind, avoid losing irreplaceable belongings, and eliminate the possibility of a potentially very costly disaster that would be long to settle with your insurer.



The NOWA Water Leak Detection and Shut-off Solution



Rest assured when you leave your cottage or second home. NOWA 4S detects and stops leaks without delay and without assistance in less than a second. You will then be notified by email, notification on your PRÉSENCE mobile application, or text message about the incident, and the water leak will be limited to a puddle that can be wiped up with a cloth. No matter where you are, you'll be informed.



Where to Place Water Detectors



Washer, water heater, dishwasher, toilet, sink: place as many wireless detectors as you wish in risk areas. Is your cottage equipped with a sump pump? Avoid unpleasant surprises in your absence by installing a mini water detector there, positioned to alert you of an overflow without cutting off the property's water supply.



Turning Off the Cottage Water at the End of the Season



Your cottage isn't a four-season cottage and you need to turn off the water when you leave in the fall for a long period? No problem! Turn off the water from your PRÉSENCE mobile application or your NOWA 4S smart control panel with a single touch.



Freeze Detection



NOWA water detectors are also equipped with freeze detectors. Drastic and unexpected drops in temperature before the end of the season, which can cause damage to your plumbing, are no longer a problem. You will be notified if the temperature drops below 41° F  (5° C), and the water will be shut off without your intervention.



NOWA 4S is particularly relevant for cottages because, by definition, you are away from them more often than from your home. We can even add an electrical switch to control your water pump.



Learn more about how NOWA 4S works and contact us to protect your cottage!

### Leave your chalet with peace of mind

You don’t want water damage to occur at home—nor do you want to experience it at your cottage! Whether or not your insurer requires a detection system, being protected gives you peace of mind and eliminates the possibility of a disaster that can potentially be very costly.

Leave your cottage or vacation property without worry. Nowa stops leaks instantly, automatically, in just a fraction of a second.

Washer, water heater, dishwasher—you can put a Nowa wireless sensor wherever there’s a risk. You get an email, alert, or text to inform you that something happened and at worst, there is a little puddle to mop up.

Nowa 360 is particularly relevant at your chalet since by definition, you are more likely to be away from it in comparison with your home. We can even add an electrical switch to control your water pump.

Learn more about how Nowa 360 works and contact us to keep your chalet safe!

### Laissez votre chalet l’esprit tranquille avec un système d'arrêt des fuites d'eau intelligent

Vous ne souhaitez évidemment pas de fuites d'eau dans votre résidence principale, mais vous voulez tout autant l'éviter dans votre résidence secondaire et votre chalet ! Votre chalet est censé être une source de bonheur et de ressourcement, et non une cause de stress supplémentaire qu'un dégât d'eau majeur peut engendrer.
Qu'un système de détection et d'arrêt des fuites d'eau soit exigé ou non par votre assureur, vous avez tout intérêt à être protégé. Vous pourrez ainsi garder l'esprit tranquille, éviter de perdre vos biens irremplaçables et éliminer la possibilité d'un sinistre potentiellement très coûteux et long à régler avec votre assureur.
La solution de détection et arrêt des fuites d'eau NOWA
Soyez sans crainte lorsque vous quittez votre chalet ou résidence secondaire. NOWA 4S détecte et stoppe les fuites sans délai et sans aide en moins d'une seconde. Vous serez ensuite avisé par courriel, notification sur votre application mobile PRÉSENCE ou texto de l'incident, et le dégât d'eau se limitera à une flaque qui s'éponge avec un linge. Peu importe où vous vous trouvez, vous serez informé.
Où placer les détecteurs d'eau
Laveuse, chauffe-eau, lave-vaisselle, toilette, évier : placez autant de détecteurs sans fil que vous le désirez dans les zones à risque. Votre chalet est équipé d'une pompe de puisard (sump pump) ? Évitez les mauvaises surprises en votre absence en y installant un détecteur d'eau mini, disposé de manière à vous aviser d'un débordement sans couper l'eau de la propriété.
Fermer l'eau du chalet à la fin de la saison
Les détecteurs d'eau NOWA sont également munis de détecteurs de gel. Les baisses de températures drastiques et inattendues avant la fin de la saison, qui peuvent causer des bris à votre tuyauterie, ne sont plus un problème. Vous serez avisé si la température descend sous les 5° C et l'eau sera coupée sans que vous ayez besoin d'intervenir.
NOWA 4S est particulièrement pertinent au chalet puisque, par définition, vous y êtes davantage absent qu'à la maison. Nous pouvons même ajouter un interrupteur électrique pour contrôler votre pompe à eau.
Apprenez-en plus sur le fonctionnement de NOWA 4S et contactez-nous pour mettre votre chalet à l’abri !

### Welcome to AquaStat in Nowa’s team of certified installers!

Thanks to its Nowa+ certification, AquaStat benefits from the special status that our dealers are given. We support our partners so they can maintain superior installation standards. We also offer them the possibility of supporting their business development by selling the only reliable system to be able to stop water damage at source.

Any questions regarding our Nowa+ program? Contact us to see how becoming a certified dealer is a great opportunity for your business.

Visit AquaStats: https://aquastat.ca/

### Bienvenue à AquaStat dans l’équipe d’installateurs certifiés Nowa !

Grâce à sa certification Nowa+, AquaStat bénéficie du statut particulier que nous accordons à nos revendeurs. Nous soutenons notre partenaire pour qu’il puisse maintenir des standards d’installation supérieurs. Nous lui offrons également la possibilité d’appuyer le développement de ses affaires sur la vente du seul système fiable ayant la capacité de stopper les dégâts d’eau à la source.

Des questions sur notre programme Nowa+ ? Contactez-nous pour voir en quoi devenir revendeur certifié représente une extraordinaire occasion d’affaires pour vous.

Visitez le site : https://aquastat.ca/

### Always striving for excellence

At Nowa, our reputation rests on our steadfast pursuit of excellence. That’s why we are so pleased when our clients say they're satisfied with our products and services. Here is a testimony we have received recently:

“I recently upgraded my Nowa Classic to a Nowa 360. This company deserves ten stars for customer service and quality products. My installation was more complicated than normal since I was merging an older version of Nowa with a new much improved controller, and adding fifteen new sensors, for a total of twenty. (Sensors small enough to be placed under dishwashers, washing machines, refrigerators, behind toilets and under sinks). What I thought would be a complicated process was rendered seamless with the help of Anthony at Nowa customer support. Not only did Nowa help me with concise and clear instructions, but they were also able to correct and validate all my settings. My home is now monitored through the Nowa phone app. If a sensor is triggered, the main water valve will shut, and I will get an instant notification with the precise location of the problem. Not only is my home insurance lower, but more importantly I have peace of mind knowing that I am protected from expensive water damage. Nowa 360 is truly a smart investment!”

Our solid track record has been built on the reliability of our products and on our team’s top-quality service. We are committed to offering unrivalled reliability and to forging excellent trust relationships with our clients.

If you have yet to experience all the benefits of Nowa 360 or should you have any questions, don’t hesitate to contact us!

### Programme Nowa+ : devenez revendeur certifié

Vous avez une entreprise de plomberie ? Nowa+ s’adresse à vous ! Ce programme vous permet d’obtenir plus de croissance et d’être soutenu par le leader dans la protection contre les dommages causés par l’eau, tout cela sans changer vos plans.

Ce n’est pas sans raison que nos solutions sont recommandées par un nombre grandissant d’assureurs. Grâce à l’activation automatisée de sa valve de sécurité électrique installée à même l’entrée d’eau principale, Nowa est le seul système fiable ayant la capacité de stopper les dégâts d’eau à la source.

En devenant partenaire certifié, vous pouvez appuyer votre développement sur un système fiable à faible risque d’appels de service. Découvrez les nombreux avantages du programme Nowa+ et les plans de certification offerts à nos partenaires revendeurs selon le niveau d’engagement souhaité.

Ajoutez des plus à vos projets maintenant ! Découvrez le programme Nowa+.

### Products and service: a culture of excellence

As a leader in smart protection against water damage, Nowa offers superior-quality products. Nowa 360 and Aqua-Protec tirelessly watch over you and your belongings, whether it is to protect you against water leaks or sewer backups. Our reputation depends on the reliability of our products.

But it also rests on the excellence of our service. We are committed to providing you with top-quality service characterized by efficiency, availability and respect. We want to assist you at every stage, from informing you to after-sales service and technical support.

If we are recognized on the market but also by a growing number of insurers, it’s because Nowa fosters a culture of excellence on every aspect. Explore our product offering or contact us to talk to one of our experts.

### Produits et service : une culture d’excellence

À titre de leader dans la protection intelligente contre les dommages causés par l’eau, NOWA vous offre des produits de qualité supérieure. NOWA 360, NOWA 4S et Aqua-Protec veillent sans relâche sur vous et vos biens, que ce soit pour vous protéger des fuites d’eau ou des refoulements d’égout. Notre réputation repose sur la fiabilité de nos produits.

Mais elle repose également sur l’excellence de notre service. Nous sommes engagés à vous fournir un service de qualité caractérisé par l’efficacité, l’accessibilité et le respect. Nous tenons à vous accompagner à tous les stades, de la prise d’information au service après-vente et au soutien technique.

Si nous sommes reconnus sur le marché mais aussi par un nombre grandissant d’assureurs, c’est parce que NOWA nourrit une culture d’excellence sur tous les plans. Explorez nos produits ou contactez-nous pour parler à l’un de nos experts.

### Lancement de notre nouveau site web

Après plusieurs semaines de développement, nous sommes heureux de vous présenter notre nouveau site Internet ainsi que notre programme pour revendeurs certifiés. Le site a été pensé pour nos clients actuels, mais aussi pour nos éventuels partenaires experts.

Nous avons par ailleurs remanié la structure de notre contenu pour améliorer votre expérience sur notre site.

En espérant que vous apprécierez la nouvelle interface, nous vous souhaitons une bonne découverte !

### Launch of our new website

After many weeks of developing, we are pleased to introduce you our new website and our certified dealer program. The website has been designed for our current customers, but also for our potential expert partners.

Furthermore, we redesigned the structure of our contents in order to enhance your experience on our website.

Hoping that you will enjoy the new interface, we wish you a pleasant discovery!

 

### Climate change: growing number of water damage claims

Climate change has a very real impact in many places around the world, including right here at home. This notably translates into rising temperatures, which are increasingly leading to abundant rainfall and extreme spring floods. Water-related damages have even become the leading cause of home insurance claims in Quebec.



That being said, climate disruption doesn't explain all water damage. Many incidents stem from sewer problems, aging or deficient infrastructure, or the breakdown of certain sanitary appliances like water heaters.



THE SOLUTION FOR PLUMBING APPLIANCE BREAKDOWNS



Avoid unpleasant surprises by having Nowa 360 detectors installed in areas at risk of leaks. A leak will never turn into major damage; Nowa 360 detects the leak, sends a signal to the control panel, and in less than a second, the control panel triggers the closing of the electric valve installed directly on the main water inlet. No matter where it originates, the leak is stopped without delay, and the worst will never happen.



... AND IN CASE OF POTENTIAL SEWER BACKUP



In the event of high water levels in the sewer system, Aqua-Protec includes a balloon that automatically activates to block the water inflow until the situation returns to normal. Unlike commonly installed backwater valves, Aqua-Protec notifies the owner of the threat after creating a watertight barrier. Protect your belongings; discover the full potential of our systems! Contact us to discuss it further.

### Changements climatiques : le nombre de sinistres liés aux dégâts d’eau en croissance

Les changements climatiques ont un impact bien réel à plusieurs endroits sur la planète, dont chez nous. Ils se traduisent notamment par une augmentation de la température qui entraîne de plus en plus couramment des précipitations abondantes et des crues printanières extrêmes. Les dommages liés à l’eau sont même devenus la première cause de réclamations en assurance habitation au Québec.



Cela étant dit, le dérèglement climatique n'explique pas tous les dommages causés par l’eau. Plusieurs d’entre eux ont pour source un problème d'égout, des infrastructures vétustes ou déficientes ou encore le bris de certains appareils sanitaires comme des chauffe-eau.



LA SOLUTION EN CAS DE BRIS D’APPAREIL SANITAIRE



Évitez les mauvaises surprises en faisant installer des détecteurs Nowa 360 dans les zones à risque de fuite. Cette dernière ne deviendra jamais un dégât; Nowa 360 détecte la fuite, envoie un signal au panneau de contrôle et en moins d’une seconde, celui-ci déclenche la fermeture de la valve électrique installée à même l’entrée d’eau principale. Peu importe d’où elle provient, la fuite est stoppée sans délai et le pire n’aura jamais lieu.



… ET EN CAS DE POSSIBILITÉ DE REFOULEMENT D’ÉGOUT



En cas de niveau d’eau élevé dans le système d’égout, Aqua-Protec comprend un ballon qui s’active automatiquement afin de bloquer l’arrivée d’eau jusqu’au retour à la normale. Contrairement aux clapets habituellement installés, Aqua-Protec avise le propriétaire de la menace après avoir créé une barrière étanche. Protégez vos biens; découvrez tout le potentiel de nos systèmes ! Contactez-nous pour en discuter.

### Défi 808 Bonneville : un franc succès !

De gauche à droite : Frédéric Thibeault (Coffrage Alliance), Guillaume LaBrèque (MGB Associés), Jean-Hugues LaBrèque (Inflotrolix/Nowa), Simon Castonguay, Benoit Lussier (MGB Associés), Caroline Lepage (Assurance Andrée Bernier & Filles) et Charles-Antoine Danis (Cabinet Danis)

Les 13 et 14 septembre derniers avait lieu à Mont-Tremblant la troisième édition du Défi 808 Bonneville. Nowa est très fière d’avoir plus que doublé son objectif de 4 000 $ en dons amassés pour atteindre l’impressionnante somme de 10 500 $.

Pas moins de sept représentants de l’équipe Nowa ont participé à cette épreuve cycliste au profit de la Fondation de l’athlète d’excellence du Québec. Ils ont vaillamment franchi 202 km avec 2 500 m de dénivelé positif dans des conditions météo très difficiles. Grâce à beaucoup de persévérance et de détermination, ils ont affiché un chrono de 8 h 58.

Félicitations à tous les participants, et surtout merci aux donateurs pour leur appui aux athlètes-étudiants et à la promotion de saines habitudes de vie !

### Quoi faire en cas de dégât d'eau ?

Une fuite d’eau survient évidemment quand on ne s’y attend pas. On ne peut pas toujours contrôler tous les paramètres qui sont à son origine, mais l’essentiel reste de savoir intervenir rapidement pour limiter les dégâts.

La première chose à faire, pour autant que la situation ne soit pas trop urgente, est de trouver la source de la fuite. Si possible, il faut la stopper avec un chiffon de même que fermer la valve d’eau si nécessaire. Bien souvent toutefois, l’origine de la fuite n’est pas visible; dans ce cas, il est recommandé de fermer l’arrivée d’eau principale de la maison et de couper l’alimentation électrique en désactivant les disjoncteurs concernés. De cette façon, on maximise les chances d’arrêter la fuite, et ce, en toute sécurité.

Une fois la situation en main, c’est le moment d’évaluer les dommages et d’envisager les options. Avisez votre courtier d’assurance le plus tôt possible; il pourra rapidement envoyer une équipe de premiers répondants spécialistes en sinistres en vue d’assécher les lieux et de minimiser les dégâts. Votre assureur pourra également mandater un évaluateur spécialisé d’évaluer les dommages et de déterminer les travaux à effectuer.

Mieux vaut prévenir que guérir

Et s’il était possible qu’il n’y ait tout simplement pas de dégât ? Évitez dès le départ que la situation ne se produise grâce à l’installation du système Nowa 360. Celui-ci détecte et contrôle les fuites d’eau, si bien que ces dernières ne deviennent jamais des dégâts.

En moins d’une seconde, le panneau de contrôle de Nowa déclenche la fermeture de la valve électrique installée à même l’entrée d’eau principale. Peu importe d’où elle provient, la fuite est stoppée sans délai; le pire n’aura jamais lieu ! Et même en cas de panne de courant, le système continue de fonctionner grâce à sa pile de secours.

Nowa 360 est reconnu pour sa grande polyvalence et sa fiabilité élevée. Découvrez tout ce qu’il peut faire pour vous.

### What to watch for to prevent water damage

According to the Insurance Bureau of Canada (IBC), water damage accounts for over half of all home insurance claims. To prevent these incidents, make sure your residence or condo is well-maintained. Certain plumbing elements and appliances require particular attention:
Washing Machine Hoses
Rubber hoses designed for washing machines are more likely to crack over time than braided steel hoses, which are stronger and less prone to swelling or bursting under water pressure.
Dishwashers
The dishwasher's hot water supply line and drain hose can deteriorate over time, causing leaks that you might not immediately notice if they're small.
Water Heaters
Replace your water heater every 10 years, or sooner if it shows signs of degradation like rust or water seepage.
Under-Sink Areas
A water leak under the sink is a common plumbing issue. It can stem from the pipes, the faucet's seal, or another faulty component.

In all cases, make sure to perform regular inspections. Even better, maximize your chances of reducing risk by opting for the NOWA 4S system. This system protects your home by detecting and controlling water leaks, no matter where you are.
Maximum Detection and Protection
Avoid unpleasant surprises by installing detectors paired with a NOWA 4S control panel. Place a detector anywhere there's a risk of a leak and enjoy peace of mind. As soon as a water leak occurs, the detectors alert the control panel, which then triggers the closure of the electric valve installed at your main water inlet. In less than a second, the leak is stopped, preventing the worst from happening!
What's more, like an alarm system, installing a NOWA 4S system generally allows you to get a discount on your home insurance premium, potentially up to 10% of the annual premium. This is a great way to save both money and worry! Don't hesitate to contact us for more information.

### Quoi surveiller pour éviter les dégâts d’eau ?

En assurance habitation, les dégâts d'eau représentent plus de la moitié des réclamations selon le Bureau d'assurance du Canada (BAC). Pour les éviter, assurez-vous de voir au bon entretien de votre résidence ou votre condo. Certains éléments de plomberie et appareils sont particulièrement à surveiller :
Boyau de laveuse
Les tuyaux en caoutchouc destinés aux laveuses sont plus susceptibles de fissurer avec le temps que les tuyaux en acier tressé, qui sont plus solides et risquent moins de gonfler ou d’éclater sous la pression de l’eau.
Lave-vaisselle
La conduite d’alimentation en eau chaude du lave-vaisselle et son boyau d’évacuation peuvent se détériorer avec le temps et causer des fuites, dont vous ne vous rendrez parfois pas compte immédiatement parce qu’elles seront petites.
Chauffe-eau
Remplacez votre chauffe-eau tous les 10 ans, ou avant s’il montre des signes de dégradation comme de la rouille ou un suintement d’eau.
Dessous d’évier
Une fuite d’eau sous l’évier est un problème de plomberie courant; elle peut provenir de la tuyauterie, de l’étanchéité du robinet ou d’un autre élément défectueux.

Dans tous les cas, voyez à procéder à une inspection régulière. Encore mieux : mettez toutes les chances de réduire le risque en optant pour le système NOWA 4S. Celui-ci protège votre demeure en détectant et contrôlant les fuites d’eau, où que vous soyez.
Détection et protection maximales
Évitez les mauvaises surprises en faisant installer des détecteurs jumelés à un panneau de contrôle NOWA 4S. Placez un détecteur partout où il y a un risque de fuite et ayez l’esprit tranquille. Dès qu’une fuite d’eau se produit, les détecteurs alertent le panneau de contrôle, qui déclenche la fermeture de la valve électrique installée à même l’entrée d’eau principale. En moins d’une seconde, la fuite est stoppée; le pire n’aura jamais lieu !

C’est sans compter qu’à l’image d’un système d’alarme, la mise en place d’un système NOWA 4S permet généralement d’obtenir un rabais sur la prime d’assurance habitation allant jusqu'à 10% de la prime annuelle. Voilà donc un moyen d’épargner à la fois des sous et des soucis ! N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’information.

### How to prevent costly water damage ?

PREVENTING COSTLY WATER DAMAGE
Each year, insurers pay nearly $500 million in water damage claims, reports the Insurance Bureau of Canada (IBC). Reimbursements for this type of loss, which has been the leading cause of insurance claims for the past decade, have surpassed those related to theft and fire. This underscores why an increasing number of insurers recommend installing water leak detectors and implementing measures to prevent sewer backups.
A recent IBC survey indicates that only one in five homeowners annually inspects their roof, foundations, water heater, or washing machine and dishwasher pipes. The primary cause of water damage, explains Marie-Pier Vincent, Marketing and Communications Coordinator at Alpha Assurances, is the failure of hot water tanks due to rust. It is therefore not surprising that water leak detection devices are gaining popularity.
Several companies, such as Desjardins Assurances, Alpha Assurances, and Intact Assurances, among others, offer discounts on insurance premiums contingent on the installation of leak detection systems. NOWA, a company based in Montreal, has been marketing one such device, the NOWA 4S. This device not only detects leaks but also automatically shuts off the water supply to immediately stop the flow. The unit, strategically placed near appliances like dishwashers, washing machines, or toilets, is connected to a master module and the NOWA electric valve.

Various detection products, with or without water shut-off capabilities, are available on the market. These devices are particularly popular among condominium owners because, as Guylaine Caux, President and CEO of NOWA, illustrates, "a leak from a washing machine on the tenth floor often results in ten floors of damage."

Frequent Sewer Backups
More significantly than appliance failures, municipal infrastructure deficiencies cause the most damage (over half), according to the IBC. Since 1950, precipitation has increased by 12% and is becoming more intense, notably due to climate change. "Neighborhoods are expanding, but sewer systems are not. During heavy rainfall, the sewers become overwhelmed, and the excess water backs up into basements," explains Guylaine Caux.
To prevent this problematic situation, NOWA developed Aqua-Protec, a unique system featuring an automatically activated bladder that blocks water ingress until conditions return to normal. Unlike the traditional backwater valve typically installed on a residence's main sewer line, the Aqua-Protec alerts the homeowner of a backup.
The average cost of water damage and sewer backup ranges from $7,000 to $12,000, according to figures provided by Alpha Assurances. Your insurer can provide information on the benefits of installing a water damage prevention system.
"Every time we give our presentation, at least two-thirds of attendees indicate they have either experienced water damage themselves or know someone who has," concludes NOWA's CEO.

### Quoi faire pour prévenir de coûteux dégâts d'eau ?

POUR PRÉVENIR DE COÛTEUX DÉGÂTS D’EAU
Chaque année, près de 500 millions de dollars sont payés par les assureurs pour des réclamations en matière de dégâts d’eau, rapporte le Bureau d’assurance du Canada (BAC). Les montants remboursés à la suite de ce type de sinistre, qui est depuis 10 ans la cause première de réclamations d’assurance, ont dépassé ceux liés au vol et au feu. Voilà pourquoi de plus en plus d’assureurs conseillent l’installation de détecteurs de fuites d’eau et la mise en place de moyens pour éviter les refoulements d’égout.

Un récent sondage du BAC indique qu’un propriétaire sur cinq seulement effectue annuellement l’inspection de la toiture, des fondations, du chauffe-eau ou des tuyaux de la machine à laver ou du lave-vaisselle. La cause principale des dégâts d’eau, explique Marie-Pier Vincent, coordonnatrice marketing et communications chez Alpha Assurances, est le bris du réservoir à eau chaude en raison de la rouille. Pas étonnant, donc, que les appareils de détection de fuites d’eau gagnent en popularité. Certaines entreprises, comme Desjardins Assurances, Alpha Assurances ou Intact Assurances, pour ne nommer que celles-ci, offrent un rabais sur les primes d’assurance conditionnel à l’installation de dispositifs de détection des fuites.

NOWA, une compagnie de Montréal, commercialise depuis janvier 2014 un de ces appareils, le NOWA 4S, qui non seulement détecte la fuite, mais se charge automatiquement de couper l’entrée d’eau pour l’arrêter net. L’appareil, placé dans un endroit stratégique (près du lave-vaisselle, de la laveuse ou de la toilette), est relié à un panneau de contrôle maitre et à la valve électrique NOWA.

Plusieurs produits de détection, qui peuvent couper ou non l’entrée d’eau, sont en vente. Ces appareils sont surtout populaires auprès des propriétaires de condominiums, car «une laveuse qui coule au dixième étage, c’est souvent dix étages de dégâts», illustre Guylaine Caux, présidente-directrice générale chez NOWA.

Les refoulements d’égout fréquents

Mais plus encore que les bris d’appareils sanitaires, ce sont les défaillances des infrastructures municipales qui causent le plus de dégâts (plus de la moitié), indique le BAC. Depuis 1950, les précipitations ont augmenté de 12 % et sont de plus en plus fortes en raison notamment des changements climatiques. «Les quartiers s’agrandissent, mais les égouts ne s’agrandissent pas. Quand il y a un coup d’eau, les égouts ne fournissent plus et le surplus d’eau remonte dans les sous-sols», explique Guylaine Caux.

Pour prévenir cette situation fâcheuse, NOWA a développé Aqua-Protec, un système unique comportant un ballon activé automatiquement afin de bloquer l’arrivée d’eau jusqu’au retour à la normale. Contrairement au clapet habituellement installé sur l’égout principal de la résidence, l’Aqua-Protec avise le propriétaire qu’il y a un refoulement.

Le coût moyen d’un dégât d’eau et d’un refoulement d’égout varie de 7 000$ à 12 000$, selon les chiffres fournis par Alpha Assurances. Votre assureur pourra vous renseigner sur les avantages d’installer un système de prévention des dégâts causés par l’eau

«Chaque fois qu’on fait notre présentation, au moins les deux tiers des personnes présentes indiquent avoir déjà eu un dégât d’eau ou connaitre quelqu’un à qui c’est arrivé», conclut la PDG de NOWA.


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### How to properly position water sensors?

Round sensors must be placed directly on the floor, with their gold contact points facing downward. It is not recommended to mount them on a wall or upside down. Sensors with a base paired with a perimeter cable must also be placed on the floor, but the cables can be positioned either along the floor or around pipes.



Sensors should be installed in such a way that they can detect water accumulation. Since water follows the principle of gravity, it is often best to place the sensor at the lowest point. As for perimeter cables, it is important to ensure they remain in contact with the surface to be monitored.



To prevent sensors from being moved, you can use the protective cage included in the packaging. Secure it to the floor using screws, double-sided adhesive tape, glue, or silicone. Always fix the cage to the floor—not the sensor itself. The reason is simple: if the gold contact points are covered by any substance, it could reduce the sensor’s effectiveness.

### Comment bien disposer les détecteurs d’eau ?

Les détecteurs ronds doivent obligatoirement être déposés par terre, capteurs en or face au sol. Il n’est pas recommandé de les fixer au mur ou à l’envers. Les détecteurs avec socle jumelés à un câble de périmètre doivent également être placés au sol, mais les câbles peuvent être disposés tant au sol qu’autour des tuyaux.



Les capteurs doivent être installés de manière à pouvoir détecter une accumulation d’eau. Cette dernière suivant le principe de la gravité, il est souvent recommandé de placer le détecteur au point le plus bas. Quant aux câbles de périmètre, il est important de s’assurer qu’ils restent en contact avec la surface à surveiller.



Pour éviter que les détecteurs soient déplacés, il est possible d’utiliser la cage de protection fournie dans leur emballage. Vissez ou collez-la à l’aide de ruban adhésif double face, de colle ou de silicone; c’est toujours la cage qui sera fixée au sol et non le détecteur. La raison en est simple : si les capteurs dorés étaient recouverts d’un produit, cela entraverait l’efficacité du détecteur.

### Can a sensor send an alert without shutting off the water?

Yes. By default, all sensors are programmed to shut off the main water supply in the event of an alert; however, this setting can be adjusted so that they only send a detection notification.



This option is particularly useful when a sensor is placed under an aquarium, an air conditioning unit, a coffee machine, or any other installation that isn’t directly connected to the property’s plumbing. It allows for a quick response in case of a leak, enabling cleanup without disrupting day-to-day activities.



That said, it is generally recommended to keep the automatic water shut-off function enabled. This remains the most effective way to notify NOWA users of a problem, especially in larger properties.

### Est-ce qu’un détecteur peut aviser d’une détection sans pour autant fermer l’eau ?

Oui. À la base, tous les détecteurs sont programmés pour arrêter l’eau provenant du conduit principal en cas d’alerte; il est toutefois possible de modifier cette programmation pour qu’ils se limitent à émettre un avis de détection. 



Cette option est particulièrement pratique lorsqu’un détecteur est placé sous un aquarium, un appareil d’air climatisé, une machine à café ou une autre installation qui n’est pas connectée à la plomberie d’une propriété. Il est ainsi possible de réagir rapidement en cas de fuite et de nettoyer le dégât sans incidence sur les activités courantes.



Cela étant dit, il est généralement recommandé de conserver la fonction de fermeture automatique de l’entrée d’eau; cela reste la meilleure façon de notifier les utilisateurs de NOWA qu’un problème est survenu, surtout si la propriété est de grande dimension.

### Where to place a motion sensor?

Motion sensors should be high on walls, with at least five feet of clearance in front of them to ensure proper detection. It is strongly recommended to place them in frequently used rooms to avoid shutting off the water unnecessarily. They are installed using double-sided adhesive tape and are simply affixed to the wall.

### Où placer un détecteur de mouvement ?

Les détecteurs de mouvement doivent être placés en hauteur contre un mur, avec un dégagement d’au moins cinq pieds devant pour bien faire leur travail. Il est fortement recommandé de les disposer dans une pièce qui est fréquemment utilisée de manière à ne pas couper l’eau inutilement. Ils s’installent avec un ruban adhésif à double face et sont simplement apposés au mur.

### Why connect a motion sensor to a water leak detection and control system?

A motion sensor connected to a NOWA 4S system allows the water supply to be shut off when a property is unoccupied for an extended period. It is programmed to close the main water inlet after 24 hours of continuous inactivity, but this duration can be adjusted to suit your specific needs.



It’s the perfect accessory for people who are frequently away from home or for commercial buildings. Your offices are empty every evening after 6 p.m. and on weekends? No problem—water can be shut off after a defined period of inactivity that you set.

### Pourquoi connecter un détecteur de mouvement à un système de détection et contrôle des fuites d’eau ?

Un détecteur de mouvement connecté à un système NOWA 4S permet de fermer l’eau d’une propriété lorsque celle-ci est vacante pendant une période prolongée. Il est programmé pour fermer l’entrée d’eau suivant une inactivité continue de 24 h, mais cette durée peut être ajustée en fonction de vos besoins. 



C’est l’accessoire parfait pour ceux qui s’absentent souvent de leur domicile ou pour les immeubles commerciaux. Vos bureaux sont vides dès 18 h tous les soirs et durant la fin de semaine ? Pas de problème : l’eau peut être coupée suivant une période d’inactivité que vous déterminez.

### Where to place a mini water sensor?

The mini water sensor is particularly well suited for placement at the kickplate of a kitchen sink. Since it is submersible, it can also be useful in warning mode in a smart home setup with a sump pump pit or a rainwater collection barrel.

### Où placer un détecteur d’eau mini ?

Le détecteur d’eau mini est notamment parfait pour être placé au coup-de-pied d’un évier de cuisine. Comme il est submersible, il peut aussi être pratique en mode avertissement dans une maison connectée avec un puits de pompe à puisard ou un baril d’accumulation d’eau de pluie.

### Where to place water sensors with a base and perimeter cables?

Water sensors with a base and a perimeter cable are ideal for installations where space is limited. For example, install a sensor under the kitchen sink and use a perimeter cable to run along the pipe leading to the dishwasher instead of installing two separate sensors. The cable can also be installed under some bathtubs.



Perimeter cables are perfect for high-risk areas such as around water heaters, water dispensers, or along certain pipes inside a building’s walls. They provide extended leak detection, including slow drips and leaks occurring in critical areas where water accumulation may not be even.

### Où placer les détecteurs d’eau avec socle et les câbles de périmètre ?

Le détecteur d’eau avec socle et câble de périmètre est parfait pour les installations où l’espace est restreint. Installez par exemple un détecteur sous l’évier de la cuisine et servez-vous d’un câble de périmètre pour longer le conduit qui se rend sous le lave-vaisselle plutôt que d’installer deux détecteurs distincts. Le câble peut aussi être installé sous certains bains. 



Les câbles de périmètre sont idéaux dans les zones à risque comme le tour des chauffe-eau, les machines à eau où encore certains conduits dans les murs d’une propriété. Ils permettent une détection étendue des fuites, dont celles de type goutte à goutte et celles qui se produisent à des endroits critiques où l’accumulation d’eau n’est pas toujours uniforme.

### Where to place water and freeze sensors?

Water sensors should be placed behind, under, or around installations that use water. The 2.0 water and freeze sensor is perfect for placement under the main valve pipe, sinks, washbasins, refrigerators, dishwashers, air conditioners, and air exchangers. It can also be installed behind a toilet, next to the bathtub and shower, or under the water pipes of washers and steam dryers. Additionally, it may be wise to install a water sensor in alert mode under an aquarium or near a coffee machine.

### Où placer les détecteurs d’eau et de gel ?

Les détecteurs d’eau doivent être placés derrière, sous ou autour d’installations utilisant de l’eau. Le détecteur d’eau et de gel 2.0 est parfait pour être placé sous le conduit de la valve principale ou tout évier, lavabo, réfrigérateur, lave-vaisselle, climatiseur ou échangeur d’air. Il peut aussi être placé derrière une toilette, à côté d’un bain ou d’une douche ou encore sous le tuyau d’eau des laveuses et des sécheuses à vapeur. Il peut par ailleurs être judicieux d’installer un détecteur d’eau en mode alerte sous un aquarium ou à côté d’une machine à café.

### What is the purpose of the PRESENCE mobile app?

The PRESENCE mobile app is the most advanced solution for leak prevention management. At all times, it allows property owners and building managers to: monitor the system status (valves, sensors, and panels) for each unit or property; open and close valves remotely; receive real-time alerts; precisely locate where a leak has been detected; view a complete event history; access installation certificates, reports for insurers and the system user manual; and perform multi-layer system management within the same property. For more information, consult this webpage.



As for caretakers and maintenance personnel, the PRESENCE app allows them to see the exact location of a leak and restart the systems once repairs are completed. Installers and plumbers can use the app to install systems and run validation tests to ensure proper operation.

### À quoi sert l’application mobile PRÉSENCE ?

L’application mobile PRÉSENCE est la plus avancée pour la gestion de la prévention des fuites. Elle permet en tout temps aux propriétaires et gestionnaires de bâtiments de : voir l’état du système (valves, détecteurs et panneaux) par unité ou propriété; ouvrir et fermer les valves à distance; recevoir les alarmes en temps réel; voir précisément où une fuite a été détectée; consulter l’historique des événements; accéder aux certificats d’installation, rapports pour les assureurs et manuel d’utilisation du système; et faire la gestion multicouche des systèmes dans une même propriété. Pour plus d’information, consultez cette page web.



Quant aux concierges et gens d’entretien, l’application PRÉSENCE leur permet de voir l’emplacement exact d’une fuite et de relancer les systèmes une fois la réparation faite. Les installateurs et plombiers peuvent de leur côté se servir de l’application pour procéder à l’installation des systèmes et lancer des tests de validation du fonctionnement.

### Do NOWA systems work during a power outage?

NOWA 4S systems connected to LTE operate without interruption during a power outage when powered by our backup battery.



Unlike Wi-Fi, LTE remains operational during an outage, and the 4S panel is equipped with a battery for such situations. A backup battery can be added to your system for prolonged or frequent outages. It can keep the system running for up to 24 hours after a power failure. Water and freeze sensors are all equipped with batteries that last up to 7 years; they are therefore not at risk of stopping functioning during an outage.

### Les systèmes NOWA fonctionnent-ils en cas de panne de courant ?

Les systèmes NOWA 4S connectés au LTE fonctionnent sans interruption durant une panne de courant lorsqu’ils sont alimentés par notre batterie de secours.



À l’inverse du wifi, le LTE continue de fonctionner en cas de panne et le panneau 4S est muni d’une pile pour ce genre de situation. Une batterie de secours peut être ajoutée à votre système pour les pannes prolongées ou fréquentes. Celle-ci peut faire fonctionner le système jusqu’à 24 heures suivant une coupure d’électricité. Les détecteurs d’eau et de gel sont tous munis de piles d’une durée de vie allant jusqu’à 7 ans; ils ne sont donc pas à risque d’arrêter de fonctionner lors d’une panne.

### Will I have a control panel independent of the valve?

Yes, the 4S control panel is a separate device from the valve. It is positioned in an easily accessible location. The panel has a screen that clearly displays the system status and identifies the specific sensor involved in an alert. Designed for simplicity, it can be operated by any user using just three buttons. And it allows for on-site and remote control of the valve.



Some manufacturers choose to eliminate the control panel; the brain that communicates with the sensors and the online platform is integrated into the inlet valve. This has financial benefits, but also a downside; it means there’s no way to view the system status or identify which sensor is in alert mode without using the online platform. This makes you totally dependent on the online portal and the reliability of the Wi-Fi connection. Furthermore, valve controls are usually located in hard-to-access areas.

### Vais-je avoir un panneau de contrôle indépendant de la valve ?

Oui, le panneau de contrôle 4S est un appareil différent de la valve. Il est positionné à un endroit facilement accessible. Le panneau possède un écran qui identifie clairement le statut du système de même que le détecteur concerné lors d’une alerte. Conçu pour être simple, il est facile d’utilisation par tout usager au moyen de trois boutons. Et il permet de contrôler la valve sur place et à distance.



Certains fabricants font le choix d’éliminer le panneau de contrôle; le cerveau qui communique avec les détecteurs et la plateforme en ligne est à même la valve d’entrée. Cela présente un avantage économique, mais aussi un revers à la médaille; cela signifie qu’il n’est pas possible de connaître le statut du système ou d’identifier un détecteur en alerte sans utiliser la plateforme en ligne. Vous devenez totalement dépendant du portail en ligne et du bon fonctionnement de la connexion wifi. De plus, le contrôle de la valve est normalement situé à un endroit difficile d’accès.

### Who can install and configure the NOWA 4S system?

Any NOWA 4S system installation project in a building with more than one unit is systematically entrusted to a certified installer recognized by insurers. Certification levels are based on the number of installations completed. And only the highest-certified installers are granted access to large-scale projects. If you choose to handle the installation yourself, NOWA still recommends having the valve installed by a certified plumber.



Installation quality standards vary from one manufacturer to another. Make sure to ask about the specific requirements for your type of building. Is there a certification program in place? Does the installer carry the required liability insurance? And most importantly, is the installer recognized by your insurer?

### Qui peut installer et configurer le système NOWA 4S ?

Tout projet d’installation d’un système NOWA 4S dans un édifice comptant plus d’une propriété est systématiquement remis entre les mains d’un installateur certifié et reconnu par les assureurs. Les niveaux de certification sont liés au nombre d’installations réalisées. Et l’accès aux projets d’envergure est réservé aux paliers les plus élevés. Si vous choisissez de procéder vous-même à l’installation, NOWA recommande tout de même de faire installer la valve par un plombier certifié.



Les standards de qualité de l’installation varient d’un fabricant à l'autre. Informez-vous sur les exigences imposées pour votre type de bâtiment. Existe-t-il un programme de certification ? Possède-t-on l’assurance responsabilité requise ? Et surtout, l’installateur est-il reconnu par votre assureur ?

### How are alerts sent in case of leak detection?

Notifications are available by email, on the online portal, and through the mobile app. The system can also be connected to your security or automation system using its dry contacts. On-site, the NOWA 4S screen clearly indicates which sensor is involved. The user, the administrator, and NOWA’s central office instantly receive an alert in case of a leak. Building managers and condominium syndicate members can also be notified.



All systems on the market issue a warning when a water leak is detected. But who is notified, and how? Inquire about alerts; not all water damage prevention companies offer the same flexibility.

### Comment sont envoyées les alertes en cas de détection de fuite ?

Les notifications sont offertes par courriel, sur le portail en ligne et sur l’application mobile. Le système peut également être relié à votre système de sécurité ou d’automatisation grâce à ses contacts secs. Sur place, l’écran du NOWA 4S indique clairement le détecteur en cause. L’utilisateur, l’administrateur et la centrale de NOWA reçoivent instantanément une alerte en cas de fuite. Les concierges ou membres du syndicat de copropriété peuvent aussi être avisés.



Tous les systèmes sur le marché lancent un avertissement lorsqu’une fuite d’eau est détectée. Mais qui est avisé, et par quel moyen ? Renseignez-vous sur les alertes; toutes les compagnies de prévention des dégâts d’eau n’offrent pas la même flexibilité.

### Do you offer technical assistance?

The PRESENCE service provides you with lifelong 24/7 emergency assistance. The platform and mobile app allow you to monitor your system’s status in real time, no matter where you are.



After-sales service in the first few days after installation is fine. But your system won’t be in place for a limited time; you need protection for life, at any time of day. What will happen if you need help in 5 or 10 years? During the weekend, or overnight? NOWA meets these needs.

### Offrez-vous une assistance technique ?

Le service PRÉSENCE vous assure à vie une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les urgences. La plateforme et l’application mobile vous permettent de suivre en direct l’état de votre système, peu importe où vous êtes.



Un service après-vente accessible au cours des jours suivant l’installation, c’est bien. Mais vous ne faites pas installer votre système pour un temps limité; il doit s’agir d’une protection à vie et à tout moment de la journée. Qu’arrivera-t-il si vous avez besoin d’aide dans 5 ou 10 ans ? Durant la fin de semaine, ou pendant la nuit ? NOWA répond à ces besoins.

### Does your system sync with the portal via Wi-Fi or the LTE network?

By default, each NOWA 4S panel has its own SIM card and synchronizes with the management portal and mobile app through the LTE network. Depending on your preference, it can also communicate via Wi-Fi. Note than an upgrade is available to convert the NOWA 360 model to LTE.



Systems on the market maintain the link either through Wi-Fi or LTE cellular network. The difference? Wi-Fi carries a much higher risk of disconnection: weakened bandwidth, hardware failure of the router or modem, maintenance required, password changes, accidental disconnection, etc. NOWA eliminates these risks thanks to independent LTE connectivity for each system, ensuring greater reliability and uninterrupted service.

### Votre système se synchronise-t-il au portail par wifi ou par réseau LTE ?

De base, chaque panneau NOWA 4S possède sa propre carte SIM et se synchronise au portail de gestion et à l’application mobile par réseau LTE. Selon votre préférence, il peut aussi communiquer via wifi. Une mise à niveau du modèle NOWA 360 pour passer au LTE est également possible.



Les systèmes sur le marché maintiennent le lien soit par wifi, soit par réseau cellulaire LTE. La différence ? Les risques de coupure sont beaucoup plus élevés avec un réseau wifi : affaiblissement de la bande passante, bris matériel du routeur ou du modem, maintenance requise, changement d’un mot de passe, débranchement par mégarde, etc. NOWA élimine ces risques grâce à une connectivité LTE indépendante pour chaque système, qui assure fiabilité accrue et continuité de service.

### Does installation require running wires through the building?

With NOWA, wiring through the building is generally not required unless the valve is located far from the control panel. The valve is directly wired to the control panel for single-source power and fast, bidirectional control. The sensors are wireless and can be placed within a range of up to 5,000. sq. ft. RF signal repeaters can be added to extend sensor range if needed.

### L’installation nécessite-t-elle le passage de fils dans l’édifice ?

Avec NOWA, aucun fil ne doit généralement être passé dans l’édifice sauf si la localisation de la valve est très éloignée de l’emplacement du panneau de contrôle. La valve est directement filée au panneau de contrôle, pour une alimentation unique et un contrôle rapide et bidirectionnel. Les capteurs sont sans fil et peuvent être disposés dans un rayon de 5 000 pi2. Des répéteurs de signaux RF peuvent être ajoutés en vue d’augmenter la portée des capteurs.

### What level of control is granted to co-owners?

A co-owner who decides to reopen a valve during an alert, completely disregarding why it had closed automatically in the first place, it’s happened before. Yet, this action can cause system usage or functionality issues.



With a NOWA 4S system, the sensors must be dry before a user or building manager can clear the alert and reopen the valve remotely. If the valve is reopened manually, a warning is triggered on the control panel. Additionally, the property owner only sees their own unit. They can control the valve to open or close it, for example when leaving for an extended period. However, if the 4S system enters alert mode in case of an event, their access level is not sufficient to reopen the valve.



For a condominium building, make sure to choose a system that compartmentalizes access and restricts permissions based on circumstances. No co-owner user should be able to deactivate the system.

### Quel niveau de contrôle est accordé aux copropriétaires ?

Un copropriétaire qui décide de rouvrir une valve en alerte sans se soucier du pourquoi de sa fermeture automatisée, c’est du déjà-vu... Or, ce geste peut engendrer des problèmes d’utilisation ou de fonctionnalité du système.



Avec un système NOWA 4S, les capteurs doivent être secs pour que l’utilisateur ou le gestionnaire puissent annuler l’alerte et rouvrir la valve à distance. Si cette dernière est ouverte manuellement, un avertissement sera reçu au panneau de contrôle. De plus,  le propriétaire ne voit que son domicile. Il peut contrôler l’ouverture et la fermeture de la valve, par exemple s’il s’absente pour une période prolongée. Mais lorsque le système 4S passe en mode alerte en cas d’événement, son niveau d’accès est insuffisant pour rouvrir la valve. 



Pour un immeuble de copropriétés, assurez-vous de choisir un système qui compartimente les accès et limite les droits selon les circonstances. Aucun copropriétaire utilisateur ne devrait pouvoir rendre le système inactif.

### Will I receive an annual report to send to my insurer?

Yes. You can download an annual activity statement from the web portal or the PRESENCE app. Send it to your insurer and make sure you keep your premium discounts.



Some insurers require such a report for all building systems. It can even be a condition for accepting your coverage.

### Vais-je recevoir un rapport annuel à transmettre à mon assureur ?

Oui. Vous pouvez télécharger un relevé annuel des activités à partir du portail web ou de l’application PRÉSENCE. Transmettez-le à votre assureur et assurez-vous de conserver votre rabais sur vos primes.



Certains assureurs demandent à recevoir un tel rapport pour tous les systèmes du bâtiment. Il peut même s’agir d’une condition d’acceptation de votre protection.

### Are NOWA systems tested?

NOWA sensors are tested daily. The valve is tested weekly, and any malfunction triggers an immediate alert.



Our state-of-the-art systems use endless test loops to detect any problems preventively. One test for the sensors, and one for the valve. And it is important to understand the difference between valve maintenance and a functional test. During maintenance, a signal to close and reopen the valve is sent without the system ever receiving feedback on the success of the operation. Some systems are limited to the maintenance part.

### Est-ce que les systèmes NOWA sont testés ?

Les détecteurs NOWA sont testés tous les jours. La valve est testée toutes les semaines et une alerte signale immédiatement tout mauvais fonctionnement.



Nos systèmes à la fine pointe utilisent des boucles de tests sans fin pour déceler tout problème de façon préventive. Un test pour les détecteurs, et un pour la valve. Et attention : sachez différencier un entretien de la valve et un test de fonctionnement. Lors d’un entretien, un signal pour fermer et rouvrir la valve est envoyé sans jamais que le système ne reçoive de feedback quant au succès de l’opération. Certains systèmes se limitent à la partie entretien.

### How will my system’s data be protected?

Data from NOWA systems is protected by hardware encryption on an isolated circuit. Data stored in the cloud portal is hosted in Canada with redundancy. The standards we use exceed the recommendations of the Canadian Centre for Cyber Security.



Digital threats are real, whether you’re a single person or a megacorporation. From the moment you purchase a technology product that uses personal data, security is key. And it should cover the entire data life cycle.

### De quelle façon les données de mon système seront-elles protégées ?

Les données des systèmes NOWA sont protégées par un cryptage matériel sur un circuit isolé. Les données sur le portail cloud sont hébergées au Canada et en redondance. Les normes utilisées surpassent les recommandations du Centre canadien pour la cybersécurité.



Les menaces numériques sont réelles et touchent aussi bien les particuliers que les grandes organisations.  À partir du moment où vous achetez un produit technologique utilisant des données personnelles, la sécurité devient primordiale. Et elle doit couvrir tout le cycle de vie des données.

### Is the NOWA 4S system scalable and can it be updated?

NOWA systems are continuously updated remotely, with no action required on your part. No planned obsolescence.



Since your system will need to continue protecting your building for decades, its scalability and ability to be updated are paramount. It should always remain compatible with the latest technologies and protect you from increasingly sophisticated cyberattacks. Not all systems are scalable. And among those that are, some require human intervention that falls to you.

### Le système NOWA 4S est-il évolutif et peut-il être mis à jour ?

Les systèmes NOWA sont continuellement mis à jour à distance, sans aucune intervention de votre part. Aucune obsolescence programmée.



Puisque votre système devra continuer à protéger votre édifice pour une période s’étirant sur des décennies, son caractère évolutif et sa capacité à être mis à jour sont fondamentaux. Pour qu’il demeure compatible avec les technologies plus récentes, mais aussi pour qu’il vous protège de cyberattaques toujours plus sophistiquées. Tous les systèmes ne sont pas évolutifs. Et certains qui le sont requièrent une intervention humaine qui vous revient.

### How often do sensor batteries need to be replaced?

The battery life of the sensors can be up to 7 years. The battery warranty is a minimum of 2 years, and it increases to 5 years with a subscription to the PRESENCE service. Each sensor contains a CR2450 battery with a price that may vary depending on the supplier (average cost between $5 and $10), and a typical property has 10 sensors.



Unlike NOWA, some competitors sell sensors with batteries that need to be replaced every two years—or even annually. That can put a serious strain on a budget. For a house or cottage, you have to account not only for this recurring cost but also for battery replacement time. Do the math for a building with 15, 30, or 100 units. And that’s not to mention the environmental impact of it all.

### À quelle fréquence les piles des détecteurs doivent-elles être remplacées ?

La durée de vie des piles des détecteurs peut aller jusqu’à 7 ans. La garantie sur les piles est minimalement de 2 ans, et elle grimpe à 5 ans en cas de souscription au service PRÉSENCE. Chaque détecteur renferme une pile CR2450 dont le prix peut varier en fonction du fournisseur (coût moyen de 5 $ à 10 $) et une propriété compte en moyenne 10 détecteurs.



Contrairement à NOWA, certains concurrents vendent des détecteurs dont les piles doivent être remplacées tous les deux ans ou même chaque année; voilà qui peut peser lourd sur un budget. Pour une maison ou un chalet, il faut prévoir ce coût récurrent mais aussi le temps à allouer au remplacement. Faites le calcul pour un bâtiment de 15, 30 ou 100 propriétés. Et c’est sans compter l’impact sur l’environnement.

### What is included in the PRESENCE service?

24/7 emergency support



Customer service available on weekdays from 8 a.m. to 5 p.m.



LTE connectivity of NOWA 4S panels



Monthly and annual reports for insurers



Management portal for condominium or commercial building managers



System monitoring by the platform



Monitoring of weekly valve shut-off self-tests



Monitoring of daily sensor connectivity self-tests



PRESENCE mobile app for all users



Automated remote system updates



Training for owners and managers



Continuous data security enhancement



Extended warranty on system components

### Qu’est-ce qui est inclus dans le service PRÉSENCE ?

Soutien d’urgence 24/7



Service à la clientèle disponible en semaine de 8 h à 17 h



Connectivité LTE des panneaux NOWA 4S



Rapports mensuels et annuels pour les assureurs



Portail de gestion pour gestionnaires de copropriétés ou d’immeubles commerciaux



Surveillance des systèmes par la plateforme



Surveillance des autotests hebdomadaires de fermeture de la valve



Surveillance des autotests quotidiens de connectivité des détecteurs



Application mobile PRÉSENCE pour tous les utilisateurs



Mise à jour automatisée des systèmes à distance



Formation pour les propriétaires et gestionnaires



Amélioration de la sécurité des données en continu



Garantie prolongée sur les composantes du système

### Is your system PREVCAN certified?

NOWA products are PREVCAN certified.This aspect is important because most insurers require the system to be PREVCAN certified. If it is not, the insurer might consider you to be under-protected and may not offer any premium reduction or deductible decrease. Request proof that the manufacturer is PREVCAN-certified.

### Votre système est-il certifié PREVCAN ?

Les produits NOWA sont certifiés PREVCAN.Cet aspect est important car la majorité des assureurs exigent que le système soit certifié PREVCAN. S’il ne l’est pas, l’assureur pourrait considérer que vous n’êtes pas bien protégé et n’offrir aucune diminution de prime ou franchise. Demandez une preuve que le fabricant est certifié prevcan.org.

### How long have you been in business?

Present in the detection systems market for over 15 years, NOWA is a leader in the field. Its products are in their fourth generation.



The water damage protection market is booming, with companies popping up left and right. Some stick around, while others are shooting stars... leaving owners on their own. This question is a true measure of the reliability of the company behind the product.

### Depuis combien de temps êtes-vous en activité ?

Présent sur le marché des systèmes de détection depuis plus de 15 ans, NOWA est un chef de file. Ses produits en sont à leur quatrième génération.



En pleine expansion, le marché de la protection contre les dégâts d’eau voit naître de nombreuses entreprises. Certaines restent, d’autres sont des étoiles filantes… qui laissent des propriétaires seuls derrière elles. Cette question est révélatrice de la solidité d’une entreprise.