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Réponses aux questions les plus fréquentes sur les produits, les composantes et la marque NOWA
Présent sur le marché des systèmes de détection depuis plus de 15 ans, NOWA est un chef de file. Ses produits en sont à leur quatrième génération.
En pleine expansion, le marché de la protection contre les dégâts d’eau voit naître de nombreuses entreprises. Certaines restent, d’autres sont des étoiles filantes… qui laissent des propriétaires seuls derrière elles. Cette question est révélatrice de la solidité d’une entreprise.
Les produits NOWA sont certifiés PREVCAN.
Cet aspect est important car la majorité des assureurs exigent que le système soit certifié PREVCAN. S’il ne l’est pas, l’assureur pourrait considérer que vous n’êtes pas bien protégé et n’offrir aucune diminution de prime ou franchise. Demandez une preuve que le fabricant est certifié prevcan.org.
Les notifications sont offertes par courriel, sur le portail en ligne et sur l’application mobile. Le système peut également être relié à votre système de sécurité ou d’automatisation grâce à ses contacts secs. Sur place, l’écran du NOWA 4S indique clairement le détecteur en cause. L’utilisateur, l’administrateur et la centrale de NOWA reçoivent instantanément une alerte en cas de fuite. Les concierges ou membres du syndicat de copropriété peuvent aussi être avisés.
Tous les systèmes sur le marché lancent un avertissement lorsqu’une fuite d’eau est détectée. Mais qui est avisé, et par quel moyen ? Renseignez-vous sur les alertes; toutes les compagnies de prévention des dégâts d’eau n’offrent pas la même flexibilité.
Le service PRÉSENCE vous assure à vie une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les urgences. La plateforme et l’application mobile vous permettent de suivre en direct l’état de votre système, peu importe où vous êtes.
Un service après-vente accessible au cours des jours suivant l’installation, c’est bien. Mais vous ne faites pas installer votre système pour un temps limité; il doit s’agir d’une protection à vie et à tout moment de la journée. Qu’arrivera-t-il si vous avez besoin d’aide dans 5 ou 10 ans ? Durant la fin de semaine, ou pendant la nuit ? NOWA répond à ces besoins.
- Soutien d’urgence 24/7
- Service à la clientèle disponible en semaine de 8 h à 17 h
- Connectivité LTE des panneaux NOWA 4S
- Rapports mensuels et annuels pour les assureurs
- Portail de gestion pour gestionnaires de copropriétés ou d’immeubles commerciaux
- Surveillance des systèmes par la plateforme
- Surveillance des autotests hebdomadaires de fermeture de la valve
- Surveillance des autotests quotidiens de connectivité des détecteurs
- Application mobile PRÉSENCE pour tous les utilisateurs
- Mise à jour automatisée des systèmes à distance
- Formation pour les propriétaires et gestionnaires
- Amélioration de la sécurité des données en continu
- Garantie prolongée sur les composantes du système
Oui. Vous pouvez télécharger un relevé annuel des activités à partir du portail web ou de l’application PRÉSENCE. Transmettez-le à votre assureur et assurez-vous de conserver votre rabais sur vos primes.
Certains assureurs demandent à recevoir un tel rapport pour tous les systèmes du bâtiment. Il peut même s’agir d’une condition d’acceptation de votre protection.
Oui. À la base, tous les détecteurs sont programmés pour arrêter l’eau provenant du conduit principal en cas d’alerte; il est toutefois possible de modifier cette programmation pour qu’ils se limitent à émettre un avis de détection.
Cette option est particulièrement pratique lorsqu’un détecteur est placé sous un aquarium, un appareil d’air climatisé, une machine à café ou une autre installation qui n’est pas connectée à la plomberie d’une propriété. Il est ainsi possible de réagir rapidement en cas de fuite et de nettoyer le dégât sans incidence sur les activités courantes.
Cela étant dit, il est généralement recommandé de conserver la fonction de fermeture automatique de l’entrée d’eau; cela reste la meilleure façon de notifier les utilisateurs de NOWA qu’un problème est survenu, surtout si la propriété est de grande dimension.
Les détecteurs ronds doivent obligatoirement être déposés par terre, capteurs en or face au sol. Il n’est pas recommandé de les fixer au mur ou à l’envers. Les détecteurs avec socle jumelés à un câble de périmètre doivent également être placés au sol, mais les câbles peuvent être disposés tant au sol qu’autour des tuyaux.
Les capteurs doivent être installés de manière à pouvoir détecter une accumulation d’eau. Cette dernière suivant le principe de la gravité, il est souvent recommandé de placer le détecteur au point le plus bas. Quant aux câbles de périmètre, il est important de s’assurer qu’ils restent en contact avec la surface à surveiller.
Pour éviter que les détecteurs soient déplacés, il est possible d’utiliser la cage de protection fournie dans leur emballage. Vissez ou collez-la à l’aide de ruban adhésif double face, de colle ou de silicone; c’est toujours la cage qui sera fixée au sol et non le détecteur. La raison en est simple : si les capteurs dorés étaient recouverts d’un produit, cela entraverait l’efficacité du détecteur.
Les détecteurs d’eau doivent être placés derrière, sous ou autour d’installations utilisant de l’eau. Le détecteur d’eau et de gel 2.0 est parfait pour être placé sous le conduit de la valve principale ou tout évier, lavabo, réfrigérateur, lave-vaisselle, climatiseur ou échangeur d’air. Il peut aussi être placé derrière une toilette, à côté d’un bain ou d’une douche ou encore sous le tuyau d’eau des laveuses et des sécheuses à vapeur. Il peut par ailleurs être judicieux d’installer un détecteur d’eau en mode alerte sous un aquarium ou à côté d’une machine à café.
Le détecteur d’eau avec socle et câble de périmètre est parfait pour les installations où l’espace est restreint. Installez par exemple un détecteur sous l’évier de la cuisine et servez-vous d’un câble de périmètre pour longer le conduit qui se rend sous le lave-vaisselle plutôt que d’installer deux détecteurs distincts. Le câble peut aussi être installé sous certains bains.
Les câbles de périmètre sont idéaux dans les zones à risque comme le tour des chauffe-eau, les machines à eau où encore certains conduits dans les murs d’une propriété. Ils permettent une détection étendue des fuites, dont celles de type goutte à goutte et celles qui se produisent à des endroits critiques où l’accumulation d’eau n’est pas toujours uniforme.
Le détecteur d’eau mini est notamment parfait pour être placé au coup-de-pied d’un évier de cuisine. Comme il est submersible, il peut aussi être pratique en mode avertissement dans une maison connectée avec un puits de pompe à puisard ou un baril d’accumulation d’eau de pluie.
Un détecteur de mouvement connecté à un système NOWA 4S permet de fermer l’eau d’une propriété lorsque celle-ci est vacante pendant une période prolongée. Il est programmé pour fermer l’entrée d’eau suivant une inactivité continue de 24 h, mais cette durée peut être ajustée en fonction de vos besoins.
C’est l’accessoire parfait pour ceux qui s’absentent souvent de leur domicile ou pour les immeubles commerciaux. Vos bureaux sont vides dès 18 h tous les soirs et durant la fin de semaine ? Pas de problème : l’eau peut être coupée suivant une période d’inactivité que vous déterminez.
Les détecteurs de mouvement doivent être placés en hauteur contre un mur, avec un dégagement d’au moins cinq pieds devant pour bien faire leur travail. Il est fortement recommandé de les disposer dans une pièce qui est fréquemment utilisée de manière à ne pas couper l’eau inutilement. Ils s’installent avec un ruban adhésif à double face et sont simplement apposés au mur.
L’application mobile PRÉSENCE est la plus avancée pour la gestion de la prévention des fuites. Elle permet en tout temps aux propriétaires et gestionnaires de bâtiments de : voir l’état du système (valves, détecteurs et panneaux) par unité ou propriété; ouvrir et fermer les valves à distance; recevoir les alarmes en temps réel; voir précisément où une fuite a été détectée; consulter l’historique des événements; accéder aux certificats d’installation, rapports pour les assureurs et manuel d’utilisation du système; et faire la gestion multicouche des systèmes dans une même propriété. Pour plus d’information, consultez cette page web.
Quant aux concierges et gens d’entretien, l’application PRÉSENCE leur permet de voir l’emplacement exact d’une fuite et de relancer les systèmes une fois la réparation faite. Les installateurs et plombiers peuvent de leur côté se servir de l’application pour procéder à l’installation des systèmes et lancer des tests de validation du fonctionnement.
Les systèmes NOWA 4S connectés au LTE fonctionnent sans interruption durant une panne de courant lorsqu’ils sont alimentés par notre batterie de secours.
À l’inverse du wifi, le LTE continue de fonctionner en cas de panne et le panneau 4S est muni d’une pile pour ce genre de situation. Une batterie de secours peut être ajoutée à votre système pour les pannes prolongées ou fréquentes. Celle-ci peut faire fonctionner le système jusqu’à 24 heures suivant une coupure d’électricité. Les détecteurs d’eau et de gel sont tous munis de piles d’une durée de vie allant jusqu’à 7 ans; ils ne sont donc pas à risque d’arrêter de fonctionner lors d’une panne.
Oui, le panneau de contrôle 4S est un appareil différent de la valve. Il est positionné à un endroit facilement accessible. Le panneau possède un écran qui identifie clairement le statut du système de même que le détecteur concerné lors d’une alerte. Conçu pour être simple, il est facile d’utilisation par tout usager au moyen de trois boutons. Et il permet de contrôler la valve sur place et à distance.
Certains fabricants font le choix d’éliminer le panneau de contrôle; le cerveau qui communique avec les détecteurs et la plateforme en ligne est à même la valve d’entrée. Cela présente un avantage économique, mais aussi un revers à la médaille; cela signifie qu’il n’est pas possible de connaître le statut du système ou d’identifier un détecteur en alerte sans utiliser la plateforme en ligne. Vous devenez totalement dépendant du portail en ligne et du bon fonctionnement de la connexion wifi. De plus, le contrôle de la valve est normalement situé à un endroit difficile d’accès.
Tout projet d’installation d’un système NOWA 4S dans un édifice comptant plus d’une propriété est systématiquement remis entre les mains d’un installateur certifié et reconnu par les assureurs. Les niveaux de certification sont liés au nombre d’installations réalisées. Et l’accès aux projets d’envergure est réservé aux paliers les plus élevés. Si vous choisissez de procéder vous-même à l’installation, NOWA recommande tout de même de faire installer la valve par un plombier certifié.
Les standards de qualité de l’installation varient d’un fabricant à l’autre. Informez-vous sur les exigences imposées pour votre type de bâtiment. Existe-t-il un programme de certification ? Possède-t-on l’assurance responsabilité requise ? Et surtout, l’installateur est-il reconnu par votre assureur ?
De base, chaque panneau NOWA 4S possède sa propre carte SIM et se synchronise au portail de gestion et à l’application mobile par réseau LTE. Selon votre préférence, il peut aussi communiquer via wifi. Une mise à niveau du modèle NOWA 360 pour passer au LTE est également possible.
Les systèmes sur le marché maintiennent le lien soit par wifi, soit par réseau cellulaire LTE. La différence ? Les risques de coupure sont beaucoup plus élevés avec un réseau wifi : affaiblissement de la bande passante, bris matériel du routeur ou du modem, maintenance requise, changement d’un mot de passe, débranchement par mégarde, etc. NOWA élimine ces risques grâce à une connectivité LTE indépendante pour chaque système, qui assure fiabilité accrue et continuité de service.
Avec NOWA, aucun fil ne doit généralement être passé dans l’édifice sauf si la localisation de la valve est très éloignée de l’emplacement du panneau de contrôle. La valve est directement filée au panneau de contrôle, pour une alimentation unique et un contrôle rapide et bidirectionnel. Les capteurs sont sans fil et peuvent être disposés dans un rayon de 5 000 pi2. Des répéteurs de signaux RF peuvent être ajoutés en vue d’augmenter la portée des capteurs.
Un copropriétaire qui décide de rouvrir une valve en alerte sans se soucier du pourquoi de sa fermeture automatisée, c’est du déjà-vu… Or, ce geste peut engendrer des problèmes d’utilisation ou de fonctionnalité du système.
Avec un système NOWA 4S, les capteurs doivent être secs pour que l’utilisateur ou le gestionnaire puissent annuler l’alerte et rouvrir la valve à distance. Si cette dernière est ouverte manuellement, un avertissement sera reçu au panneau de contrôle. De plus, le propriétaire ne voit que son domicile. Il peut contrôler l’ouverture et la fermeture de la valve, par exemple s’il s’absente pour une période prolongée. Mais lorsque le système 4S passe en mode alerte en cas d’événement, son niveau d’accès est insuffisant pour rouvrir la valve.
Pour un immeuble de copropriétés, assurez-vous de choisir un système qui compartimente les accès et limite les droits selon les circonstances. Aucun copropriétaire utilisateur ne devrait pouvoir rendre le système inactif.
Les détecteurs NOWA sont testés tous les jours. La valve est testée toutes les semaines et une alerte signale immédiatement tout mauvais fonctionnement.
Nos systèmes à la fine pointe utilisent des boucles de tests sans fin pour déceler tout problème de façon préventive. Un test pour les détecteurs, et un pour la valve. Et attention : sachez différencier un entretien de la valve et un test de fonctionnement. Lors d’un entretien, un signal pour fermer et rouvrir la valve est envoyé sans jamais que le système ne reçoive de feedback quant au succès de l’opération. Certains systèmes se limitent à la partie entretien.
Les données des systèmes NOWA sont protégées par un cryptage matériel sur un circuit isolé. Les données sur le portail cloud sont hébergées au Canada et en redondance. Les normes utilisées surpassent les recommandations du Centre canadien pour la cybersécurité.
Les menaces numériques sont réelles et touchent aussi bien les particuliers que les grandes organisations. À partir du moment où vous achetez un produit technologique utilisant des données personnelles, la sécurité devient primordiale. Et elle doit couvrir tout le cycle de vie des données.
Les systèmes NOWA sont continuellement mis à jour à distance, sans aucune intervention de votre part. Aucune obsolescence programmée.
Puisque votre système devra continuer à protéger votre édifice pour une période s’étirant sur des décennies, son caractère évolutif et sa capacité à être mis à jour sont fondamentaux. Pour qu’il demeure compatible avec les technologies plus récentes, mais aussi pour qu’il vous protège de cyberattaques toujours plus sophistiquées. Tous les systèmes ne sont pas évolutifs. Et certains qui le sont requièrent une intervention humaine qui vous revient.
La durée de vie des piles des détecteurs peut aller jusqu’à 7 ans. La garantie sur les piles est minimalement de 2 ans, et elle grimpe à 5 ans en cas de souscription au service PRÉSENCE. Chaque détecteur renferme une pile CR2450 dont le prix peut varier en fonction du fournisseur (coût moyen de 5 $ à 10 $) et une propriété compte en moyenne 10 détecteurs.
Contrairement à NOWA, certains concurrents vendent des détecteurs dont les piles doivent être remplacées tous les deux ans ou même chaque année; voilà qui peut peser lourd sur un budget. Pour une maison ou un chalet, il faut prévoir ce coût récurrent mais aussi le temps à allouer au remplacement. Faites le calcul pour un bâtiment de 15, 30 ou 100 propriétés. Et c’est sans compter l’impact sur l’environnement.